CHARGE DE RELATION CLIENT H/F - CDD - SWATCH - PARIS - (75)

Swatch Group; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Swatch Group recherche un(e) chargé(e) de relation client pour traiter les demandes des clients et détaillants (Swatch & Flik Flak) avec professionnalisme, via téléphone, email et CRM Salesforce.

Vous assurerez le suivi des dossiers, gérez les retours et réclamations, et collaborerez avec les boutiques et le SAV pour garantir une expérience client cohérente et premium à Paris et en Île-de-France.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en relation client ou équivalent.
• Expérience réussie en service client, idéalement dans le luxe, horlogerie ou retail premium.
• Maîtrise des outils CRM, Salesforce apprécié.

Responsabilités

• Gestion de la relation client (BtoC & BtoB) via téléphone, email et CRM Salesforce.
• Répondre aux sollicitations et assurer une communication professionnelle et qualitative.
• Gérer les dossiers clients et assurer le suivi via Salesforce Customer Care.
• Traiter les retours et réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec boutiques, SAV et équipes support pour une prise en charge fluide.
• Renforcer l’image et la cohérence du discours de la marque dans chaque échange.
• Participer au reporting et à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Relation client

Communication

Formation

Bac+2 à Bac+3 en relation client

Outils

Salesforce

Description du poste

Swatch Group est un groupe international majeur dans l’industrie horlogère, reconnu pour son expertise dans la conception, la fabrication et la commercialisation de montres, bijoux, mouvements et composants horlogers. Présent sur l’ensemble des segments de prix grâce à ses 16 marques, le Groupe occupe une position unique alliant innovation, créativité et savoir‑faire traditionnel. La marque Swatch, emblématique et audacieuse, s’inspire des univers de l’art, du design, de la mode et de la technologie. Chaque pièce devient un support d’expression, un objet ludique, coloré et innovant qui accompagne ceux qui aiment affirmer leur style. Soucieux d’accompagner durablement nos collaborateurs, nous disposons également d’une équipe de formateurs dédiée, permettant à chacun de développer ses compétences. Swatch Group valorise ainsi la formation continue, l’évolution professionnelle et la mobilité interne, véritables piliers de notre culture d’entreprise.

Swatch Group est un groupe international majeur dans l’industrie horlogère, reconnu pour son expertise dans la conception, la fabrication et la commercialisation de montres, bijoux, mouvements et composants horlogers. Présent sur l’ensemble des segments de prix grâce à ses 16 marques, le Groupe occupe une position unique alliant innovation, créativité et savoir‑faire traditionnel. La marque Swatch, emblématique et audacieuse, s’inspire des univers de l’art, du design, de la mode et de la technologie. Chaque pièce devient un support d’expression, un objet ludique, coloré et innovant qui accompagne ceux qui aiment affirmer leur style. Soucieux d’accompagner durablement nos collaborateurs, nous disposons également d’une équipe de formateurs dédiée, permettant à chacun de développer ses compétences. Swatch Group valorise ainsi la formation continue, l’évolution professionnelle et la mobilité interne, véritables piliers de notre culture d’entreprise.

Description Du Poste

• Gestion de la relation client (BtoC & BtoB) - Traiter les demandes clients et détaillants (Swatch & Flik Flak) - Répondre aux sollicitations via téléphone (appels entrants), e-mail, courrier, outil CRM (Salesforce Customer Care) - Garantir une communication professionnelle, dynamique et qualitative
• Gestion des interactions et situations sensibles - Écouter activement les clients et analyser leurs besoins - Gérer les situations conflictuelles ou sensibles - Mettre en œuvre des stratégies d’apaisement et de résolution - Garantir la satisfaction client tout en respectant les règles de la marque
• Gestion des dossiers et outils CRM - Assurer le suivi des dossiers clients - Mettre à jour les informations dans Salesforce Customer Care - Garantir la traçabilité et la qualité des données - Respecter les délais de traitement et de réponse
• Coordination interne et transverse - Assurer un lien constant avec les boutiques, le SAV et les équipes support - Coordonner les actions pour garantir une prise en charge fluide des demandes
• Expérience client et image de marque - Renforcer et transmettre la culture de la marque dans les échanges - Garantir la cohérence du discours et du positionnement - Contribuer à une expérience client positive et différenciante
• Reporting et amélioration continue - Mettre à jour les reportings d’activité - Identifier les irritants clients et proposer des axes d’amélioration - Participer à l’évolution des processus et de la qualité de service
• Gestion des retours clients - Gérer les retours et réclamations clients - Proposer des solutions adaptées - Contribuer à l’amélioration de l’expérience client

Profil

• Formation Bac +2 à Bac +3 (relation client, commerce, gestion ou équivalent)
• Expérience réussie sur un poste similaire en service client, idéalement dans le secteur du luxe, de l’horlogerie ou du retail premium.
• Maîtrise des outils CRM, Salesforce apprécié.

Langues

Anglais opérationnel dans un contexte professionnel

Job Location: Avenue Kléber 112, 75116 Paris, France (Ile de France)

Company Address: The Swatch Group (France) S.A.S. 112, avenue Kléber FR-75784 Paris Cedex 16 France