Ambassadeur(trice) de l’Expérience Client & CRM

The SWATCH Group

Paris

Sur place

EUR 26 000 - 38 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

The SWATCH Group recherche un Chargé(e) de relation client pour incarner l’esprit Swatch et offrir une expérience client unique, mémorable et conforme aux standards. Vous traitez les demandes dans un cadre BtoC/BtoB et assurez une communication professionnelle au quotidien.

Vous mettez à jour Salesforce Customer Care, collaborez avec les boutiques et le SAV, et contribuez à une expérience client cohérente et différenciante tout en garantissant la traçabilité et la qualité des données.

Qualifications

Expérience en relation client BtoC et BtoB.
Maîtrise des outils CRM, notamment Salesforce.
Excellentes compétences en communication et écoute active.
Capacité à gérer des situations sensibles et à résoudre les conflits.

Responsabilités

Traiter les demandes clients et détaillants Swatch et Flik Flak.
Répondre via téléphone, e-mail et courrier en respectant les standards de la marque.
Mettre à jour et tracer les dossiers clients dans Salesforce Customer Care.
Collaborer avec les boutiques, le SAV et les équipes support.
Garantir une expérience client fidèle à l’image Swatch.
Réaliser le reporting d’activité et proposer des améliorations.