Chargé de Relation Client H/F

Groupe Bernier; Olivet; In loco; EUR 21.000 - 27.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Groupe BERNIER recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour sa concession Lexus à Olivet (45). CDI, rôle clé d interlocuteur privilégié entre clients et équipes commerciales et Après-Vente, afin d'assurer une expérience client de qualité au sein de la concession.

Vous serez en charge de l'accueil, du secrétariat VN/VO et du suivi administratif, tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation client selon les standards constructeur et les procédures internes.

Competenze

• Expérience en accueil et relation client.
• Capacité à gérer le standard téléphonique.
• Aisance avec les outils administratifs et le secrétariat.

Mansioni

• Accueillir, renseigner et orienter les clients et prospects.
• Assurer le secrétariat VN/VO et le suivi administratif.
• Participer au programme qualité et à l'accueil conforme aux standards.

Conoscenze

Relation client

Accueil client

Descrizione del lavoro

Le Groupe BERNIER est un incontournable de la distribution automobile sur son territoire !Aujourd'hui, le Groupe, c'est :1100 collaborateurs 60 sites (Ile-de-France, Centre Val de Loire, Normandie)11 marques représentées Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki, MG et Leapmotor3 belles Valeurs : Ambition, Exigence, RespectUne vraie démarche "RSE" avec des actions concrètes et récompenséesDans une démarche inclusive, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Missions

Vous aimez le contact client, l'automobile et les environnements dynamiques où polyvalence, organisation et sens du service sont essentiels ? Vous appréciez la diversité des missions et aimez être au cœur de la vie d'une concession automobile ? Alors cette opportunité devrait vous parler !

Dans le cadre de son activité, le Groupe BERNIER recrute pour sa concession LEXUS à Olivet (45) un(e) Chargé(e) de Relation Client (H/F) en CDI. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et prospects, vous contribuez à la qualité de leur expérience au sein de la concession et assurez un rôle polyvalent auprès des équipes commerciales et Après-Vente.

Vos missions

Accueil et relation client

• Accueillir, renseigner et orienter les clients et prospects dès leur arrivée à la concession ;Assurer un accueil professionnel et chaleureux, en veillant à la qualité de leur prise en charge ;Identifier les besoins des visiteurs et les orienter vers les interlocuteurs concernés ;Prendre en charge le standard téléphonique et assurer la bonne transmission des appels ;Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Secrétariat commercial VN et VO

• Assurer différentes missions de secrétariat administratif auprès des équipes commerciales Véhicules Neufs (VN) et Véhicules d'Occasion (VO) ;Apporter un soutien administratif aux équipes dans le suivi de leur activité ;Participer à la bonne circulation des informations entre les différents services ;Veiller à la qualité et à la fiabilité du suivi administratif.

Polyvalence et qualité de service

• Apporter ponctuellement un soutien à l'équipe Après-Vente, notamment à la réception atelier, en cas de forte activité ;Participer à l'application et au respect du programme constructeur « 5 étoiles », en garantissant une qualité d'accueil et de service conforme aux standards attendus ;Veiller au respect des exigences et des procédures définies par le constructeur ;Suivre le plan de formation du constructeur, en distanciel comme en présentiel, pouvant nécessiter des déplacements en France et à l'étranger.

Votre mission s'exercera dans le respect des procédures de l'entreprise et des standards du constructeur, avec une attention particulière portée à la qualité de l'accueil, à la satisfaction client et à l'image de la concession.

Les +L’opportunité d’intégrer une concession automobile structurée et dynamique ;Une équipe conviviale et un environnement de travail au cœur de l’activité automobile ;Une mutuelle d’entreprise avantageuse ;De réelles possibilités d'évolution professionnelle selon vos compétences, vos aspirations et les opportunités disponibles ;