Chargé d'Onboarding clients - CDI - LYON - H/F

Club Employés; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle Alan

Remboursement des titres de transport

Tickets restaurant 8 € / jour

Résumé du poste

Club Employés à Lyon recherche un(e) Chargé(e) de missions Onboarding clients pour garantir l’intégration fluide de la solution chez nos clients et assurer leur accompagnement tout au long du contrat.

Vous assurez l’onboarding et l’outboarding, mettez en place les process avec les équipes commerciales et finances, gérez les contrats et veillerez à une relation pérenne avec les Account Managers.

Qualifications

• Profil rigoureux, organisé et autonome, avec un sens du détail.
• Capacité à exécuter des process et à améliorer les workflows.
• Bon relationnel et esprit analytique pour accompagner les clients.

Responsabilités

• Gérer l’onboarding et l’outboarding des clients.
• Mettre en place des process avec les équipes commerciales et finances.
• Première prise de contact et intégration client durable.
• Élaboration et gestion des contrats clients et suivi des paiements.
• Assurer la réussite technique de l’intégration via le back-office.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Autonomie

Analyse

Exécution

Outils

HubSpot

Notion

Aircall

Description du poste

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d’avantages et de réductions dédiée aux salariés. Concrètement, nous rejoindre c’est contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d’autres… Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés. On croit en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Nous sommes à la recherches de notre prochain(e) Chargé(e) de missions Onboarding clients. Il s'agit d'un poste en CDI !

Tes missions

Véritable pilier de l'équipe de Club Employés, ton rôle est de garantir l'intégration de la solution chez nos clients dans les meilleures conditions.

Tes missions sont notamment les suivantes :

• Gérer l’onboarding et l’outboarding
• Mise en place de process avec les équipes commerciales et finances afin d’accueillir nos nouveaux clients dans les meilleures conditions :
• Première prise de contact avec le client pour assurer son intégration et une relation pérenne avec nos équipes d’Account Managers
• Analyse de la politique de facturation mise en place par le commercial et gestion du paiement (création de factures et suivi des paiements)
• Élaboration et gestion de contrats clients
• La compréhension approfondie de notre offre afin de devenir un véritable expert technique pour le client.
• Garantir la réussite technique de l'intégration client via notre back-office dédié
• Gestion des demandes de désabonnements et accompagnement du client jusqu’à fin de son contrat.

On recherche une personne rigoureuse, organisée et à l’aise dans un rôle d’exécution, avec un vrai sens du détail. Tu souhaites gérer des problématiques d’excellence avec un fort niveau d’autonomie et beaucoup de nouveaux processus à mettre en place. Rigoureux(se) et doté(e) d’un esprit très analytique

Les avantages

• Qualité de vie au travail : politique de télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d’ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible
• Ambiance et esprit d’équipe : une équipe bienveillante, des petits-déjeuners, des afterworks et des activités sportives au programme : foot, padel, course à pied, pétanque…
• Équipements et outils : MacBook, HubSpot, Aircall, Notion… mais également un accès à notre plateforme d’avantages Onboarding et développement : une semaine de formation dans nos locaux à Lyon et la possibilité de travailler dans d’autres villes lors de déplacements
• Tickets restaurant : des titres restaurant d’un montant de 8,00 € par jour travaillé, avec une prise en charge à hauteur de 50 % par l’entreprise