Chargé de relation client H/F

Staffmatch; Levallois-Perret; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Aon 50% et enfants gratuits

Tickets restaurant 9€ / jour travaillé

Plan d'épargne entreprise 50% abondé

50% frais de transports

Congés payés supplémentaires après 2 %

Résumé du poste

Staffmatch recrute un Chargé de relation client H/F en CDI, au siège de Levallois-Perret. Vous serez l’interface entre clients et intérimaires et travaillerez avec les équipes du Groupe pour proposer des solutions adaptées.

Poste avec horaires décalés et week-ends occasionnels, afin d’assurer une expérience client de qualité et un support efficace. Avantages et perspective d’évolution au sein d’une entreprise dynamique.

Qualifications

• Expérience en relation client et gestion de demandes client.
• Bonne aisance téléphonique et proactively résoudre les problèmes.
• Capacité à travailler avec des outils informatiques et chat en ligne.

Responsabilités

• Interface entre clients et intérimaires pour proposer les profils adaptés.
• Répondre aux demandes des clients et proposer les profils intérimaires pertinents.
• Contacter les intérimaires qualifiés et disponibles pour des missions.
• Gérer le standard téléphonique et un chat client/intérimaires.
• Anticiper et résoudre les problématiques rencontrées par clients et intérimaires.
• Respecter les procédures internes et les objectifs du service.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Outils informatiques

Gestion priorités

Outils

CRM / messagerie

Description du poste

Staffmatch recrute un Chargé de relation client H/F en CDI !

Intégré au sein de notre département Relation client au siège de Levallois. Votre mission principale est de proposer une expérience client et/ou intérimaire de qualité, quelle que soit la ville où Staffmatch opère ! Votre fonction est transversale et vous travaillez avec l’ensemble des équipes du Groupe : commerciale, recrutement, administrative.

Quelles sont les missions au quotidien ?

• Vous êtes l’interface entre les clients et les intérimaires ;

• Vous répondez aux demandes des clients en leur proposant le profil intérimaire le plus adapté à leur besoin;

• Vous contactez des intérimaires qualifiés et disponibles pour leur proposer des missions chez nos clients;

• Vous gérez le standard téléphonique et assurez la gestion d’un tchat en répondant au mieux aux différentes demandes des clients et des intérimaires;

• Vous anticipez et répondez aux différentes problématiques que peuvent rencontrer les intérimaires et les clients;

• Vous respectez les procédures internes et les objectifs fixés par le Responsable de service.

Vous serez amené à travailler avec des horaires décalés et ponctuellement le week-end : 6h45 - 15h15 13h20 - 21h30.

Rémunération et avantages

• Une rémunération variable mensuelle déplafonnée (en complément du salaire fixe) versée en fonction de l'atteinte des objectifs

• Prise en charge des frais de transports à hauteur de 50% : valable pour les transports en commun ou pour les abonnements de parking ou bien dans le cadre du forfait de mobilité durable

• Mutuelle Aon, prise en charge à 50% et gratuite pour votre/vos enfant(s)

• Une carte ticket restaurant créditée de 9 euros par jour travaillé et prise en charge à 50% par Staffmatch

• Un plan d'épargne entreprise avec un abondement à 50%

• Congés payés supplémentaires à partir de 2 ans d’ancienneté

Profil recherché : Si vous vous reconnaissez dans les qualités ci-dessous…

• Vous aimez être au contact des clients et des intérimaires pour comprendre leurs problématiques et gérer les situations d’urgence ;
• Vous êtes à l’aise au téléphone et sur l’outil informatique ;
• Vous avez le sens du relationnel et des priorités et savez garder votre calme face à des situations inattendues ;
• Vous voulez rejoindre une entreprise dans laquelle vous avez la possibilité de monter en compétences !

Staffmatch est une entreprise handi-accueillante, une adaptation du poste en fonction des profils est possible !