Chargé de Relation Client H/F

Kuehne+Nagel; Le Plessis-Pâté; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Tickets restaurant

Formations tout au long de la carrière

Possibilités d’évolution

Résumé du poste

Kuehne+Nagel, à Le Plessis-Pâté, recherche un gestionnaire de clients spécialisé dans le transport routier. Le candidat doit avoir au moins trois ans d’expérience dans une fonction similaire et des compétences solides en gestion des clients et en communication.

Les responsabilités incluent la gestion des réclamations et le suivi des contrats de transport. Ce poste offre une rémunération attractive et des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise.

Qualifications

• Expérience d’au moins trois ans dans une fonction similaire dans le transport routier.
• Excellentes compétences relationnelles avec écoute active et diplomatie.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Accompagnement personnalisé et suivi rigoureux des clients.
• Gestion des réclamations clients avec réactivité et qualité.
• Saisie et suivi des contrats de transport client.

Connaissances

Compétences relationnelles

Maîtrise d'Excel

Rigueur et sens de l'organisation

Capacité à travailler sous pression

Description du poste

Overview

Travailler dans le secteur du transport routier, c'est avant tout transporter des marchandises, mais chez Kuehne+Nagel, c'est aussi faire une différence dans la vie des gens. Vous êtes un élément essentiel de la chaîne d'approvisionnement et contribuez à créer des moments du quotidien pour les gens du monde entier.

Responsabilités

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
• Gérer l’ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
• Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après-vente en garantissant des réponses fiables et rapides.
• Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d’étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.
• Assurer l’accueil téléphonique de l’agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d’échange irréprochable.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l’entreprise.

Qualifications

• Expérience confirmée d’au moins trois ans dans une fonction similaire ; la connaissance du transport routier est indispensable.
• Maîtrise de l’outil Excel.
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler sur des horaires flexibles.
• Être titulaire d’un permis de conduire et disposer d’un véhicule personnel.

Avantages

• Rémunération attractive.
• Dispositif d’intéressement et de participation.
• Tickets restaurant.
• Formations tout au long de votre carrière chez Kuehne+Nagel.
• Possibilités d’évolution en France et à l’international.

Qui sommes-nous

La logistique façonne notre vie quotidienne – des biens que nous consommons aux soins de santé dont nous avons besoin. En tant que leader mondial, Kuehne+Nagel offre un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact.