Customer Service Aérien H/F

Kuehne+Nagel; Entzheim; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Tickets restaurant

Formations continues

Résumé du poste

Kuehne+Nagel à Entzheim recherche un professionnel de la logistique avec au moins 2 ans d'expérience en transport international, idéalement dans le secteur pharmaceutique. Vous serez responsable du suivi complet des dossiers clients, de la prise de commande jusqu'à la livraison, tout en garantissant un service de haute qualité.

Vous devez maîtriser les opérations de fret, ainsi que les outils informatiques. Un bon niveau d'anglais est essentiel pour ce poste. Nous offrons une rémunération attractive et des opportunités d'évolution.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en transport international, idéalement dans le secteur pharmaceutique.
• Bonne connaissance des opérations de fret, import/export et douanes.
• Excellentes compétences en communication et orientation client.

Responsabilités

• Assurer le suivi complet des dossiers clients de la commande à la livraison.
• Informer les clients sur le statut des expéditions et gérer les demandes.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour garantir des réponses efficaces.

Connaissances

Transport international

Gestion de la relation client

Logistique

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac +2 en transport/logistique ou équivalent

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

C'est plus qu'un métier

Lorsque vous travaillez chez Kuehne+Nagel, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des processus et la garantie d'un déplacement efficace des stocks et des expéditions. Votre travail contribue également à garantir que les médicaments vitaux parviennent aux patients à temps et à soutenir d'autres livraisons essentielles, des éoliennes aux semi-conducteurs.

Comment avoir de l'impact

• Assurer le suivi complet des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison finale, en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Traiter les ordres d’envoi (email, téléphone, portail de réservation), en définissant le mode d’acheminement, le service et les délais.
• Informer les clients de manière proactive sur le statut des expéditions (retards, douanes, POD, coûts additionnels, etc.).
• Gérer les demandes clients et assurer leur suivi via les outils internes et la boîte mail partagée.
• Coordonner les expéditions, y compris les processus d’approbation pour les pays hors UE.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, pricing et opérations pour garantir des réponses rapides et efficaces.
• Développer des relations de confiance avec les clients et contribuer activement à leur satisfaction.

Ce que nous recherchons chez vous

• Bac +2 minimum en transport/logistique ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en transport international, idéalement dans le secteur pharmaceutique.
• Bonne connaissance des opérations de fret (import/export, douanes, transport); connaissances des contraintes de transport sous température sont un plus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
• Excellentes compétences en communication et orientation client.
• Capacité à analyser, prioriser et gérer plusieurs dossiers simultanément sous pression.
• Anglais courant (oral et écrit).

Ce que nous vous proposons

Rejoindre Kuehne+Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great place to work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Nous proposons une rémunération attractive, un dispositif d’intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, ainsi que des possibilités d’évolution en France et à l’internationale.