Employé Relation Client H/F

Kuehne+Nagel; Cormontreuil; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Great Place to Work certification

Tickets restaurant

Primes et participation

Formations tout au long du parcours

Évolutions France et international

Résumé du poste

Kuehne+Nagel Reims recherche un Employé Relation Client pour assurer le suivi des expéditions, répondre aux demandes et traiter les réclamations avec réactivité.

Vous serez l interlocuteur privilégié des clients, en lien étroit avec les équipes opérationnelles afin de garantir la qualité du service et la satisfaction client.

Ce poste offre des opportunités de formation et d’évolution en France et à l’international au sein d’un leader du transport et de la logistique.

Qualifications

• Une première expérience réussie en relation client, service client ou sur un poste administratif.
• Une expérience dans le transport ou la logistique constitue un atout.
• D'excellentes qualités de communication écrite et orale.
• Un fort sens du service client et de la satisfaction client.
• Une bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
• Du sang-froid, de la réactivité et une bonne gestion des priorités.
• Une personne régulière, organisée et appréciant le travail en équipe.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu'un niveau d'anglais basique.

Responsabilités

• Assurer le suivi des expéditions et veiller au respect des engagements de service.
• Répondre aux demandes clients par téléphone et par email avec réactivité et professionnalisme.
• Gérer les réclamations et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.
• Saisir, traiter et suivre les contrats de transport ainsi que les demandes d'enlévements.
• Effectuer un suivi proactif des dossiers afin d'anticiper les éventuelles anomalies ou retards.
• Constituer et suivre les dossiers litiges clients.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi des expéditions.
• Collaborer étrochément avec les équipes opérationnelles, les agences Kuehne+Nagel et les partenaires transport pour garantir la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Logistique/transport

Communication écrite et orale

Organisation et priorités

Anglais basique

Esprit d'équipe

Description du poste

Càs plus qu'un métier

Chez Kuehne+Nagel, le transport c'est bien plus qu’acheminer de la marchandise. Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin : des pièces d’avion livrées en urgence à l’aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l’imaginez.

Rejoignez une équipe dynamique où votre talent fait la différence !

Chez Kuehne+Nagel, nous recherchons un(e) Employé(e) Relation Client pour rejoindre notre agence de Reims. Véritable interlocuteur préferré de nos clients, vous assurez le suivi des expéditions, gérez les demandes quotidiennes et contribuez activement à la qualité de service délivrée par l’agence. Grâce à votre sens de l'organisation et votre orientation client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidelisation de nos partenaires.

Comment avoir de l'impact

• Assurer le suivi des expéditions et veiller au respect des engagements de service.
• Répondre aux demandes clients par téléphone et par email avec réactivité et professionnalisme.
• Gérer les réclamations et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.
• Saisir, traiter et suivre les contrats de transport ainsi que les demandes d'enlévements.
• Effectuer un suivi proactif des dossiers afin d'anticiper les éventuelles anomalies ou retards.
• Constituer et suivre les dossiers litiges clients.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de suivi des expéditions.
• Collaborer étrochément avec les équipes opérationnelles, les agences Kuehne+Nagel et les partenaires transport pour garantir la qualité de service.

Ce que nous recherchons chez vous

• Une première expérience réussie en relation client, service client ou sur un poste administratif.
• Une expérience dans le transport ou la logistique constitue un atout.
• D'excellentes qualités de communication écrite et orale.
• Un fort sens du service client et de la satisfaction client.
• Une bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
• Du sang-froid, de la réactivité et une bonne gestion des priorités.
• Une personne régulière, organisée et appréciant le travail en équipe.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques ainsi qu'un niveau d'anglais basique.

Ce que nous vous proposons

Rejoindre Kuehne+Nagel, c'est intégrer une entreprise certifiée Great Place to Work et participer activement à la réussite d'un acteur majeur du transport et de la logistique.

Au départ d'un environnement de travail stimulant et d'une équipe engagée, nous vous proposons, selon les postes, une rémunération attractive, des primes, un dispositif d'intéressement et de participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre parcours ainsi que de réelles opportunités d'évolution en France et à l'international.

Qui sommes nous

La logistique façonnée notre vie quotidienne – des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez Kuehne+Nagel, votre quotidien va au délai de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde.

En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l’avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuerà à bien plus que vous ne l’imaginez.