Chargé de Relation Client H/F

Toyota; Friauville; Hybrid; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise

Job summary

Groupe BERNIER recherche un Chargé de Relation Client (H/F) en CDI pour sa concession LEXUS à Olivet (45). Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et prospects, assurez l'accueil, orientez vers les interlocuteurs concernés et gérez le standard.

Vous réaliserez des missions de secrétariat VN et VO, soutiendre les équipes commerciales et le service Après-Vente, et veillerez à la qualité et à la satisfaction client tout en respectant le programme constructeur 5 étoiles et les procédures

Qualifications

• Expérience accueil / relation client souhaitée.
• Compétences bureautiques et maîtrise des outils informatiques.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner clients et prospects à la concession.
• Assurer le standard téléphonique et le secrétariat VN/VO.
• Participer à la qualité de service et au respect des procédures constructeur.

Skills

Relation client

Accueil

Secrétariat administratif

Tools

Bureautique

Job description

# Chargé de Relation Client H/F## DescriptionLe **Groupe BERNIER** est un incontournable de la distribution automobile sur son territoire !Aujourd'hui, le Groupe, c'est :* **1100** collaborateurs |* **60** sites (Ile-de-France, Centre Val de Loire, Normandie)* **11** marques représentées **Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki, MG et Leapmotor*** **3** belles Valeurs: **Ambition, Exigence, Respect*** **Une** vraie démarche \"RSE\" avec des actions concrètes et récompensées* *Dans une démarche inclusive, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.*## MissionsVous aimez le contact client, l'automobile et les environnements dynamiques où **polyvalence, organisation et sens du service****Alors cette opportunité devrait vous parler !**Dans le cadre de son activité, le Groupe **BERNIER** recrute pour sa concession **LEXUS** à Olivet (45) un(e) **Chargé(e) de Relation Client (H/F) en CDI.**Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et prospects, vous contribuez à la qualité de leur expérience au sein de la concession et assurez un rôle polyvalent auprès des équipes commerciales et Après-Vente.# **Vos missions**## **Accueil et relation client*** Accueillir, renseigner et orienter les clients et prospects dès leur arrivée à la concession ;* Assurer un accueil professionnel et chaleureux, en veillant à la qualité de leur prise en charge ;* Identifier les besoins des visiteurs et les orienter vers les interlocuteurs concernés ;* Prendre en charge le standard téléphonique et assurer la bonne transmission des appels ;* Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.## **Secrétariat commercial VN et VO*** Assurer différentes missions de secrétariat administratif auprès des équipes commerciales Véhicules Neufs (VN) et Véhicules d'Occasion (VO) ;* Apporter un soutien administratif aux équipes dans le suivi de leur activité ;* Participer à la bonne circulation des informations entre les différents services ;* Veiller à la qualité et à la fiabilité du suivi administratif.## **Polyvalence et qualité de service*** Apporter ponctuellement un soutien à l'équipe Après-Vente, notamment à la réception atelier, en cas de forte activité ;* Participer à l'application et au respect du **programme constructeur \" 5 étoiles \"**, en garantissant une qualité d'accueil et de service conforme aux standards attendus ;* Veiller au respect des exigences et des procédures définies par le constructeur ;* Suivre le plan de formation du constructeur, en distanciel comme en présentiel, pouvant nécessiter des déplacements en France et à l'étranger.Votre mission s'exercera dans le respect des procédures de l'entreprise et des standards du constructeur, avec une attention particulière portée à la **qualité de l'accueil, à la satisfaction client et à l'image de la concession**.## **Les +*** L'opportunité d'intégrer une **concession automobile structurée et dynamique** ;* Une équipe **conviviale** et un environnement de travail au cœur de l'activité automobile ;* Une **mutuelle d'entreprise avantageuse** ;* De réelles possibilités d'évolution professionnelle selon vos compétences, vos aspirations et les opportunités disponibles ;## ProfilVous disposez idéalement d'une première expérience dans **l'accueil, la relation client, le secrétariat ou l'assistanat administratif**. Une expérience dans le secteur automobile constitue un véritable atout.Vous êtes à l'aise avec les **outils informatiques et bureautiques** et savez vous adapter à différents interlocuteurs et situations.**Dynamique, organisé(e) et polyvalent(e)**, vous appréciez la diversité des missions et savez gérer plusieurs sollicitations simultanément.Doté(e) d'un excellent **sens du contact et du service**, vous faites preuve de courtoisie, de réactivité et de professionnalisme en toutes circonstances.Vous appréciez le travail en équipe et êtes motivé(e) par la satisfaction client et le respect des standards de qualité du constructeur.**Poste en CDI.**