Chargé de Relation Client - Expérience Client Pro

OVH GmbH; Roubaix; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Plan d'actionnariat salarié

Reconnaissance de l'ancienneté

Subventions vacances et sport

Berceau et crèche d'entreprise (selon 

Équipes multiculturelles

Locaux bien équipés

Plateforme formation et certifications

Accompagnement médical et social

Résumé du poste

OVHcloud recherche un.e chargé.e de relation client pour renforcer son département Customer Services. Le rôle consiste à conseiller, écouter et proposer des solutions adaptées aux clients, avec une collaboration étroite entre les domaines cloud, web et services professionnels.

Les missions couvrent l’assistance sur les commandes, abonnements et factures, le maintien d’un service de qualité et la gestion complète des demandes jusqu’à résolution dans les délais impartis.

Qualifications

• Première expérience en relation client souhaitée.
• Excellentes aptitudes relationnelles et rédactionnelles.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
• Polyvalence et sens de l’organisation.
• Autonomie et capacité à évoluer dans un contexte dynamique.
• Bon niveau d’anglais écrit et oral (B2) apprécié.

Responsabilités

• Assister les clients par téléphone, email et chat sur commandes, abonnements et factures.
• Garantir une expérience client de haut niveau par une évaluation précise des demandes et un suivi jusqu’à résolution.
• Coopérer avec les services internes pour assurer le bon traitement des demandes.
• Respecter les délais et les engagements pris auprès des clients.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Informatique

Organisation

Autonomie

Écoute active

Anglais (B2)

Outils

Office (Pack Office)

ServiceNow

Description du poste

OVHcloud recherche un.e chargé.e de relation client pour renforcer son département Customer Services. Le rôle consiste à conseiller, écouter et proposer des solutions adaptées aux clients, avec une collaboration étroite entre les domaines cloud, web et services professionnels.

Les missions couvrent l’assistance sur les commandes, abonnements et factures, le maintien d’un service de qualité et la gestion complète des demandes jusqu’à résolution dans les délais impartis.