Chargé de relation client

OVH GmbH; Roubaix; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Plan d'actionnariat salarié

Reconnaissance de l'ancienneté

Subventions vacances et sport

Berceau et crèche d'entreprise (selon 

Équipes multiculturelles

Locaux bien équipés

Plateforme formation et certifications

Accompagnement médical et social

Résumé du poste

OVHcloud recherche un.e chargé.e de relation client pour renforcer son département Customer Services. Le rôle consiste à conseiller, écouter et proposer des solutions adaptées aux clients, avec une collaboration étroite entre les domaines cloud, web et services professionnels.

Les missions couvrent l’assistance sur les commandes, abonnements et factures, le maintien d’un service de qualité et la gestion complète des demandes jusqu’à résolution dans les délais impartis.

Qualifications

• Première expérience en relation client souhaitée.
• Excellentes aptitudes relationnelles et rédactionnelles.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
• Polyvalence et sens de l’organisation.
• Autonomie et capacité à évoluer dans un contexte dynamique.
• Bon niveau d’anglais écrit et oral (B2) apprécié.

Responsabilités

• Assister les clients par téléphone, email et chat sur commandes, abonnements et factures.
• Garantir une expérience client de haut niveau par une évaluation précise des demandes et un suivi jusqu’à résolution.
• Coopérer avec les services internes pour assurer le bon traitement des demandes.
• Respecter les délais et les engagements pris auprès des clients.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Informatique

Organisation

Autonomie

Écoute active

Anglais (B2)

Outils

Office (Pack Office)

ServiceNow

Description du poste

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soyez libre d’être vous-même!

Bénéfices

• Politiques de télétravail hybride
• Plan d'actionnariat salarié
• Programme de reconnaissance de l'ancienneté
• Subventions vacances et sport
• Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
• Équipes multiculturelles
• Locaux bien équipés
• Plateforme de formation et de certification en ligne
• Offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

Recrutement

Nous recherchons un.e chargé.e de relation client pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services et projets transversaux.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
• Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
• La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secrets pour vous
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C'est un +

• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud