Chargé de Relation et Conseil Confirmé H/F

Groupe Vyv; Laxou; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable sur objectifs commerc

Horaires flexibles

22,5 jours RTT par an

Carte déjeuner à 9,50€ et Avantages CS

Forfait mobilité durable: jusqu’à 400€

Contrat collectif santé et prévoyance

Plan d’épargne entreprise et retraite

Formation: plateforme d’apprentissage

2 jours d'engagement solidaire/an

Job summary

Harmonie Mutuelle recrute un Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Laxou (Grand Est). Vous serez chargé(e) de comprendre les besoins des adhérents, de présenter nos offres et d’accompagner dans leurs choix de couverture santé et épargne.

Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et contribuerez activement au développement commercial, tout en assurant un service client de qualité et un pilotage via des outils numériques et IA mis à disposition.

Qualifications

• Expérience confirmée en vente et relation client exigée.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Capacité à finaliser des transactions commerciales.

Responsibilities

• Identifier les besoins des adhérents et proposer des solutions adaptées.
• Présenter les offres Harmonie Mutuelle et leurs bénéfices.
• Détecter les opportunités de multi-équipement et conseiller.
• Réaliser des devis et utiliser des simulations pour éclairer les choix.
• Assurer le suivi et la fidélisation des adhérents en s'appuyant sur les outils IA.

Skills

Vente & relation client

Négociation

Écoute active

Maîtrise outils digitaux

Job description

Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.

Description du poste et Missions

Le poste:

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Laxou, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des adhérents. Grâce à votre expérience, vous êtes en mesure de détecter leurs besoins, d’y répondre avec des solutions adaptées et de contribuer activement au développement commercial d’Harmonie Mutuelle.

Vous rejoignez une équipe de 60 Chargés de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Identifiez les besoins des adhérents : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.

• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.

• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.

• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.

• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance en vous appuyant sur les outils d'intelligence artificielle mis à votre disposition. Vous participez à l’amélioration de leur expérience client.

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Une expérience confirmée en vente et relation client est requise. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente et de négociation et maîtrisez la finalisation de transactions commerciales.
• La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.

Qualités personnelles :

• Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
• Vous avez un vrai sens du service client, de l’organisation et une forte capacité d’adaptation à toutes les situations.
• Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
• Vous avez envie de vous développer et d’apprendre au quotidien.

Usages digitaux :

• Votre curiosité et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous approprier facilement les outils digitaux et les nouveaux usages liés à votre poste.
• Vous savez identifier des actions simples d’amélioration ou de simplification de vos missions grâce aux outils digitaux.
• Vous faites preuve de discernement dans l’utilisation des outils d’IA, en questionnant la pertinence de leur usage et la fiabilité des réponses.
• Vous serez formé(e) aux outils et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages:

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Le processus de recrutement:

1. Evaluation de votre CV par le recruteur
2. Entretien téléphonique avec le recruteur
3. Entretien RH physique avec le manager