Alternant Relation Client & Satisfaction | CRM

Bassin de Pompey; Maxéville; Sur place; EUR 9 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un alternant relation client à Maxéville. En lien direct avec les clients, vous êtes un véritable ambassadeur de l'entreprise et jouez un rôle clé dans la satisfaction client.

Vous gérez les appels entrants et les demandes clients, conseillez et accompagnez les clients dans leurs besoins, et assurez le suivi des dossiers. Vous traitez les réclamations en apportant des solutions adaptées, fidélisez la clientèle et mettez à jour les outils CRM.

Qualifications

• Gérer les appels entrants et les demandes clients.
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs besoins.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Traiter les demandes, réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Fidéliser la clientèle.
• Mettre à jour les outils CRM.
• Participer à l'amélioration de l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et les demandes clients.
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs besoins.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Traiter les demandes, réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Fidéliser la clientèle.
• Mettre à jour les outils CRM.
• Participer à l'amélioration de l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles.

Connaissances

Relation client

CRM

Écoute client

Outils

CRM

Description du poste

Bassin de Pompey recherche un alternant relation client à Maxéville. En lien direct avec les clients, vous êtes un véritable ambassadeur de l'entreprise et jouez un rôle clé dans la satisfaction client.

Vous gérez les appels entrants et les demandes clients, conseillez et accompagnez les clients dans leurs besoins, et assurez le suivi des dossiers. Vous traitez les réclamations en apportant des solutions adaptées, fidélisez la clientèle et mettez à jour les outils CRM.