Chargé de Relation Client

WIKA Group; Herblay-sur-Seine; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Work-life integration

Mobile working

Flexible working hours

Pension scheme

Good development opportunities

Employee discounts

Attractive remuneration system

Health initiatives

Résumé du poste

WIKA Group, acteur mondial de la mesure et du contrôle, recrute un(e) chargé(e) du service client et du traitement des commandes en Île-de-France. Vous assurez le suivi client, la gestion des commandes, la facturation et le SAV, et collaborez avec l'équipe order processing pour optimiser les délais.

Vous serez en contact avec les clients et les transporteurs, assurez les documents associés et veillez à la qualité du service. Une adaptation et une bonne communication sont essentielles.

Qualifications

• Compétences en suivi client et gestion des commandes.
• Bonne maîtrise des outils de communication.
• Capacité à respecter les délais et la qualité de service.

Responsabilités

• Assurer la relation client.
• Assurer le suivi du fichier clients.
• Suivre les commandes, l'envoi et la livraison des marchandises.
• Collaborer avec l’équipe order processing pour le statut des commandes.
• Gérer et suivre les contrats (commandes, facturation, relances, SAV).
• Transmettre les informations via tableaux de bord.
• Mettre à jour les informations commerciales sur les supports.
• Mener des actions commerciales et suivre la documentation client (BL, Certificat).
• Remonter les non-conformités en cas d’erreur.
• Participer à l’amélioration continue des services.

Connaissances

Suivi client

Gestion des commandes

Respect des délais

Relation client

Outils de communication

Outils

Logiciel transporteurs

Description du poste

Your activities

• Assurer la relation client
• Assurer le suivi du fichier clients
• Participer au développement du portefeuille client par le suivi de commande, envoie et livraison des marchandises
• Travailler en lien avec l’ensemble de l’équipe « order processing » des usines du groupe pour le suivi et statut des commandes client
• Assurer la gestion et le suivi des contrats (commandes, facturation, relances, SAV)
• Assurer la remontée des informations auprès des personnes concernées (tableaux de bord …)
• Mettre à jour des informations commerciales sur les différents supports de communication (site internet, plaquette, fiche produit…)
• Mener des actions commerciales, suivi documentaire des commandes/contrats clients (Documentation client/BL/Certificat)
• Remonter des Non-conformité en cas d’erreur
• Participer à l’amélioration continue de nos services

Your profile

• Suivi clients
• Traitement des commandes selon instructions du commercial et tarification en vigueur
• Suit les instructions du Responsable Commercial Interne dans l’organisation du travail au quotidien en priorisant les commandes urgentesVeiller au respect des délais, des process, des tarifs et de la qualité de service
• Outils de communication
• Logiciel transporteurs
• Envoi des documentations techniques

Benefits:

• Work-life integration
• Mobile working
• Flexible working hours
• Pension scheme
• Good development opportunities
• Employee discounts
• Attractive remuneration system
• Health initiatives

The WIKA Group is among the world leaders in measurement technology with its products and services. With excellent sensing solutions, we enable safe, efficient and sustainable processes. And this for more than 75 years. More than 11,000 employees are currently committed towards this end.

Together we meet the megatrends of demographic change, digitalisation and sustainability. This brings with it challenges, and many opportunities. Innovation and growth arise from new perspectives and ideas. What are yours? Join us on the way to a better future.