Responsable Administration Des Ventes (Adv) - Professionnel

Kärcher; Bonneuil-sur-Marne; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle et prévoyance

CSE

Matériel fourni (téléphone et PC)

Télétravail après 6 mois

RTT

Formation interne

Intégration et suivi de parcours

Résumé du poste

Kärcher est à la recherche d’un responsable ADV pour piloter l’équipe et optimiser les processus opérationnels en Île-de-France. Vous piloterez les plannings, la performance et collaborerez sur les projets SI et la dématérialisation.

Ce poste demande une forte orientation client, un leadership participatif et une expérience solide en ERP (SAP/CRM). Télétravail possible après 6 mois d’ancienneté, poste hybride.

Qualifications

• 5 ans d'expérience sur un poste ADV, avec management d'équipe.
• Maîtrise des outils digitaux et ERP (SAP et CRM = atout).
• Maîtrise de l'anglais souhaitée pour projets internationaux.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe, développer les collaborateurs et répartir les missions.
• Piloter la gestion opérationnelle : plannings, congés, organisation et entretiens.
• Conduire les chantiers SI: SAP, CRM, CIM, dématérialisation et projets EDI.
• Travailler avec les équipes commerciales et les coordinateurs sur les processus transverses.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion opérationnelle

KPIs & reporting

Transformation digitale

Relation client

Formation

ADV/Administration des ventes (expérience)

Outils

SAP

CRM

Description du poste

Votre Rôle :

This is how you WOW :

• Management & Animation d’équipe :

  • Encadrer et animer l'équipe en veillant à l’entente, au développement des collaborateurs et à la répartition équitable des missions.

  • Piloter la gestion opérationnelle du service : plannings, congés, organisation, réunions d'équipe, fixation des objectifs et entretiens individuels.

  • Impulser une démarche de management participatif et accompagner la montée en compétences.

• Pilotage de la Performance & Qualité de Service :

  • Optimiser le traitement des commandes et veiller à la bonne gestion des portefeuilles clients.

  • Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et transmettre des tableaux de bord mensuels d'activité à la direction (suivi du CA, objectifs).

  • Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise, proposer des évolutions d'organisation et formaliser des modes opératoires systématiques.

  • Mesurer la satisfaction client et la rentabilité globale de l'activité.

• Projets, SI & Digitalisation :

  • Piloter les chantiers de transformation et d'amélioration des outils de gestion client (SAP, CRM, CIM, projets EDI, dématérialisation et solutions pour le centre d'appels).

  • Participer à des réunions projets au niveau européen (échanges réguliers en anglais).

• Coopération Transversale :

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales (suivi des ventes, opérations promotionnelles).

  • Interagir avec le pôle Gestion et les coordinateurs pour la définition des scripts d'appels et des processus transverses.

Vos atouts :

It would be WOW if you would bring this in :

• 5 ans d'expériences sur un poste similaire en ADV, avec une première expérience confirmée en management d'équipe.
• Excellente culture des outils digitaux et des ERP (la connaissance de SAP et d'un CRM est un véritable atout)
• La maîtrise de l'anglais est un plus pour participer aux projets du groupe.
• Fort esprit de coopération, leadership participatif et goût pour le travail en équipe.
• Orienté(e) résultats et satisfaction client.
• Capacité à gérer la complexité, la charge de travail et la prise de décision stratégique

Vos avantages :

Our Kärcher WOW-package :

• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
• Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
• Téléphone et ordinateur portable
• Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
• RTT
• Un programme de formation interne
• Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

So: Wanna WOW with us?