Responsable Administration des Ventes (ADV) - Professionnel

Alfred Kärcher SE & Co. KG; Bonneuil-sur-Marne; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle et prévoyance attractives

Téléphone et ordinateur portable

Télétravail à partir de 6 mois dancien

Résumé du poste

Alfred Kärcher SE & Co. KG France recherche un Responsable ADV - Professionnel capable d’encadrer et d’animer l’équipe, de développer les compétences et d’assurer une répartition équitable des missions.

Vous piloterez la gestion opérationnelle du service (plannings, congés, organisation, objectifs et entretiens), suivrez les KPI et proposerez des améliorations SI (SAP/CRM/CIM). Travail en anglais pour les projets européens.

Qualifications

• 5 ans d'expérience sur un poste similaire en ADV, avec une première expérience confirmée en management d'équipe.
• Excellente culture des outils digitaux et des ERP (SAP et CRM).
• Anglais opérationnel pour les échanges européens et projets du groupe.

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe ADV, veiller au développement des collaborateurs et à la répartition équitable des missions.
• Piloter la gestion opérationnelle du service: plannings, congés, organisation, réunions d'équipe, fixation des objectifs et entretiens individuels.
• Impulser une démarche de management participatif et accompagner la montée en compétences.
• Piloter le traitement des commandes et la gestion des portefeuilles clients; suivre les KPI et transmettre des tableaux de bord à la direction.
• Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise et proposer des évolutions d'organisation et des modes opératoires.
• Piloter les chantiers de transformation et d'amélioration des outils de gestion client (SAP, CRM, CIM, EDI, dématérialisation).
• Travailler en collaboration avec les équipes commerciales et coordonnateurs pour les scripts d'appels et les processus transverses.
• Mesurer la satisfaction client et la rentabilité de l'activité.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership participatif

Suivi KPIs

Gestion portefeuilles clients

Anglais

Outils

SAP

CRM

CIM

EDI

Dématérialisation

ERP

Description du poste

Responsable Administration des Ventes (ADV) - Professionnel

Autres

Votre Rôle :

Management & Animation d’équipe :

Encadrer et animer l'équipe en veillant à l’entente, au développement des collaborateurs et à la répartition équitable des missions .

Piloter la gestion opérationnelle du service : plannings, congés, organisation, réunions d'équipe, fixation des objectifs et entretiens individuels .

Impulser une démarche de management participatif et accompagner la montée en compétences .

Pilotage de la Performance & Qualité de Service :

Optimiser le traitement des commandes et veiller à la bonne gestion des portefeuilles clients .

Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et transmettre des tableaux de bord mensuels d'activité à la direction (suivi du CA, objectifs) .

Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise, proposer des évolutions d'organisation et formaliser des modes opératoires systématiques .

Mesurer la satisfaction client et la rentabilité globale de l'activité .

Projets, SI & Digitalisation :

Piloter les chantiers de transformation et d'amélioration des outils de gestion client (SAP, CRM, CIM, projets EDI, dématérialisation et solutions pour le centre d'appels) .

Participer à des réunions projets au niveau européen (échanges réguliers en anglais) .

Coopération Transversale :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales (suivi des ventes, opérations promotionnelles) .

Interagir avec le pôle Gestion et les coordinateurs pour la définition des scripts d'appels et des processus transverses .

5 ans d'expériences sur un poste similaire en ADV, avec une première expérience confirmée en management d'équipe .

Excellente culture des outils digitaux et des ERP (la connaissance de SAP et d'un CRM est un véritable atout)

• La maîtrise de l'anglais est un plus pour participer aux projets du groupe.

Fort esprit de coopération, leadership participatif et goût pour le travail en équipe .

Orienté(e) résultats et satisfaction client .

Capacité à gérer la complexité, la charge de travail et la prise de décision stratégique

Vos avantages :

Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international

Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE

Téléphone et ordinateur portable

Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté

Un programme de formation interne

Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW.

Nous pensons que chaque WOW, qu'il soit grand ou petit, est extraordinaire et unique - tout comme vous.