Chargé de Recouvrement - F/H

Covage; Mont-Saint-Aignan; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Covage recherche un(e) assistant(e) ADV avec BTS Gestion/MUC et 3 à 5 ans d'expérience pour contribuer au recouvrement des créances et au traitement des réclamations clients. Vous gérerez la facturation, utiliserez le CRM et participerez à l'amélioration des processus ADV.

Vous maîtrisez Excel et Sage X3 serait un plus, avec une connaissance des commandes et du système d'information métier. Poste en présentiel en Normandie, pourvu d'un environnement exigeant et collaboratif.

Qualifications

• Diplôme BTS Gestion/MUC et 3–5 ans d'expérience ADV.
• Expérience en facturation et utilisation d'un CRM.
• Connaissance de Sage X3 appréciée.
• Connaissance des commandes, facturation, recouvrement et réclamations.

Responsabilités

• Appliquer la procédure de recouvrement (prévenances, relances, MED).
• Suivre les règlements clients et les actions par mail et téléphone.
• Mettre à jour les données via un fichier de suivi Excel et suivre les indicateurs de performance.
• Analyser une réclamation client, identifier la root cause et mener les correctifs (contrat, processus).
• Réaliser un avoir et respecter les processus en vigueur (tâches, validation managériale).
• Maîtriser le backlog et créer/mettre à jour les procédures du pôle ADV.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Formation

BTS Gestion/MUC

Outils

CRM

Sage X3

Excel

Description du poste

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur.

Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ?

Recouvrement des créances clients :

• Appliquer la procédure de recouvrement (envoie des prévenances des factures arrivants à échéance, envoi des relances, MED)
• Suivre les règlements clients
• Réalisé un suivi des actions par mail et téléphone
• Mise à jour des données via un fichier de suivi Excel
• Maitriser les indicateurs de performance

Réclamations Clients :

• Savoir analyser une réclamation client, sa légitimité et son traitement
• Identifier la root cause et mener les correctifs (Modification de contrat, anomalies de processus métiers ou système)
• Réaliser un avoir
• Respecter les processus en vigueur (réalisation de taches, accord managériale etc …)
• Maîtriser son backlog

Créer et mettre à jour les procédures du pôle ADV

Les atouts pour réussir sur ce poste :

Issu(e) d'une formation BTS Gestion/MUC, vous disposez d'une expérience de 3/5 ans en ADV, assistanat commercial et recouvrement.

Vous justifiez d'une expérience significative en facturation et maîtrisez l'utilisation d'un outil CRM. La connaissance de Sage X3 serait un plus. Vous connaissez l'organisation et les processus liés à l'activité Administration des Ventes (ADV) et appliquez avec rigueur les règles de gestion en matière de saisie des commandes, facturation, recouvrement et traitement des réclamations.

Vous êtes à l'aise avec les logiciels et outils informatiques et disposez d'une bonne connaissance du système d'information métier, notamment des outils de gestion des commandes.

Enfin, vous maîtrisez Excel, notamment les formules d'analyse de données, indispensables au suivi et à l'analyse de l'activité.