Alternant Technicien Support Client F/H

Covage; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Covage, opérateur d’infrastructure fibre, recherche des talents prêts à relever des défis et à contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service. Vous interviendrez en support technique, gérerez les incidents et piloterez les interventions en collaboration avec les prestataires et les clients opérateurs.

Idéalement étudiant Bac/Bac+2 en relation clients ou technique, vous maîtrisez les réseaux (xDSL, FTTx) et les outils de planification.

Qualifications

• Etudiant de niveau Bac/Bac+2 relation clients ou technique, vous possédez un sens du service client fort.
• Bon niveau de communication à l’oral et à l’écrit est attendu.
• Connaissance des réseaux telecoms (xDSL, Fibre) et des outils de planification et d’approvisionnement est souhaitée.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement et la gestion des tickets dans le respect des engagements de qualité de service.
• Gestion des incidents clients : prendre en compte les tickets et assurer le diagnostic selon les processus établis.
• Pilotage des interventions sites/terrain avec les prestataires et les intervenants externes.
• Information systématique des clients et suivi du statut des résolutions et des retours.

Connaissances

Relation clients

Support technique

Gestion des tickets

Communication écrite

Formation

Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique

Outils

Outils de gestion des incidents

Description du poste

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur.

Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ?

Assurer le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.

Gestion des incidents clients :

• Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
• Effectuer les diagnostics en application des processus établis
• Déclenchement et pilotage des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
• Information systématique des clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients

Gestion des Incidents Génériques (IG)

Gestion des Interventions sous-traitants

• Déclenchement et suivi des interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
• Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
• Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
• Information client sur l'avancée des interventions terrain

Gestion des interventions Opérateurs d'Infrastructures (OI)

• Déclenchement et suivi des interventions de techniciens OI
• Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
• Information client sur l'avancée et les constats/résultats suite aux interventions OI

Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service

• Assurer la relation client pour les comptes assignés
• Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets

Les atouts pour réussir sur ce poste :

Etudiant de niveau Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique (Télécom ou non), vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.

Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.