Conseiller Indemnisation Services Clients Auto Matériel (F/H) Lyon CDD

AXA en France; Lyon; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire fixe + variable

Primes et intéressement

Télétravail partiel jusqu'à 3 jours/se

Tickets restaurant

Équipements de travail

Congés payés 28 jours

Job summary

AXA France recherche des Conseillers Indemnisation Auto Matériel pour prendre en charge l’instruction et la gestion des sinistres automobiles matériels. Vous accompagnerez les assurés tout au long du traitement, en veillant au respect des engagements de service et des règles professionnelles.

Vous analysez les faits, vérifiez les garanties, déterminez les responsabilités et mettez en œuvre les règlements selon les procédures. Poste hybride à Lyon, avec possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

• Sens du service client indispensable et écoute des assurés.
• Rigueur, méthode et organisation pour instruire et suivre les sinistres.
• Esprit d analyse et de synthèse pour évaluer les garanties et responsabilités.

Responsibilities

• Instruire les dossiers de sinistres automobiles matériels et analyser les circonstances.
• Vérifier l application des garanties et déterminer les responsabilités.
• Évaluer le droit à indemnisation et mettre en œuvre les règlements selon les procédures.
• Accompagner les assurés par téléphone, mail ou courrier.
• Échanger avec les experts, réparateurs et partenaires et respecter les délais.

Skills

Sens du service client

Rigueur et organisation

Esprit d analyse et de synthèse

Qualités relationnelles et rédaction

Gestion multi-dossiers

Aptitude travail en équipe

Education

Bac+2 à Bac+3 dans l'assurance/droit/gestion

Job description

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction Indemnisation, nos Conseillers (F/H) Indemnisation Auto Matériel prennent en charge l'instruction et la gestion des dossiers de sinistres automobiles matériels non gérés par les intermédiaires. Ils accompagnent les assurés tout au long du traitement de leur dossier, dans le respect des engagements de service, des conventions professionnelles, notamment la convention IRSA, et du droit commun.

Vos missions

• Instruisez les dossiers de sinistres automobiles matériels.
• Analysez les circonstances des sinistres et recueillez les éléments nécessaires à leur traitement.
• Vérifiez l'application des garanties contractuelles.
• Déterminez les responsabilités des différentes parties impliquées.
• Évaluez le droit à indemnisation et mettez en œuvre les règlements dans le respect des procédures et délégations confiées.
• Accompagnez les assurés tout au long du traitement de leur dossier par téléphone, mail ou courrier.
• Échangez avec les différents acteurs du dossier : experts, réparateurs, assurés, tiers, compagnies adverses, etc.
• Garantissez le respect des délais de gestion et de nos engagements de qualité de service.

Profil

• Sens du service client.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aptitude à travailler en équipe.

Formation et expérience

• Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de l'assurance, du droit ou la gestion.
• Une expérience dans la gestion de sinistres automobiles ou dans le secteur de l'assurance est appréciée.

VOTRE PROFIL

Au sein de la Direction Services Clients , nos Conseillers (F/H) Indemnisation Auto Matériel prennent en charge l'instruction et la gestion des dossiers de sinistres automobiles matériels non gérés par les intermédiaires. Ils accompagnent les assurés tout au long du traitement de leur dossier, dans le respect des engagements de service, des conventions professionnelles, notamment la convention IRSA, et du droit commun.

Vos missions

• Instruisez les dossiers de sinistres automobiles matériels.
• Analysez les circonstances des sinistres et recueillez les éléments nécessaires à leur traitement.
• Vérifiez l'application des garanties contractuelles.
• Déterminez les responsabilités des différentes parties impliquées.
• Évaluez le droit à indemnisation et mettez en œuvre les règlements dans le respect des procédures et délégations confiées.
• Accompagnez les assurés tout au long du traitement de leur dossier par téléphone, mail ou courrier.
• Échangez avec les différents acteurs du dossier : experts, réparateurs, assurés, tiers, compagnies adverses, etc.
• Garantissez le respect des délais de gestion et de nos engagements de qualité de service.

Profil

• Sens du service client.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aptitude à travailler en équipe.

Formation et expérience

• Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de l'assurance, du droit ou la gestion.
• Une expérience dans la gestion de sinistres automobiles ou dans le secteur de l'assurance est appréciée.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.