Responsable Support Client Pole Juridique H/F

Le Groupe Septeo; Montpellier; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation personnalisée

Mobilité interne

Égalité des chances et diversité

Job summary

Le Groupe Septeo recrute pour son pôle Septeo Solutions Notaires un Responsable de pôle service Support Juridique H/F. Vous supervisez une équipe de 33 à 36 collaborateurs, encadrée par 3 Team Leaders, et vous structurez l’encadrement, développez les compétences et assurez un pilotage précis de l’activité.

Le rôle vise à garantir la qualité du service et l’efficacité opérationnelle, tout en conduisant des projets de transformation autour des outils et des processus, avec une forte orientation IA

Qualifications

• Expérience réussie en tant que Responsable de service ou de pôle, idéalement dans un environnement support, service client ou relation client à distance.
• Manager reconnu, accompagnant des équipes et managers de proximité dans le développement des compétences et l'atteinte des objectifs.
• À l'aise avec le pilotage de la performance par les KPI et l'analyse des données pour action corrective.

Responsibilities

• Manager et accompagner les 3 Team Leaders en instaurant des rituels managériaux structurants.
• Piloter la performance du pôle via des KPIs et des tableaux de bord.
• Organiser l'activité du service selon volumes, délais, qualité et satisfaction client.
• Uniformiser les pratiques et procédures entre les équipes.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et fluidifier le traitement des demandes.
• Faire le lien entre le terrain et la direction avec un reporting régulier et un reporting social.
• Porter les projets de transformation du pôle autour des outils, processus, organisation et IA.

Skills

Leadership

Management

KPI management

Data analysis

Change management

IA awareness

Tools

Power BI

Excel

CRM

Job description

Les missions du poste

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Septeo recrute pour son pôle Septeo Solutions Notaires, un(e) Responsable de pôle service Support Juridique H/F.

Rattaché(e) au Directeur Support, vous prenez la responsabilité d'un pôle d'environ 33 à 36 collaborateurs, organisé autour de trois équipes encadrées par 3 Team Leaders.

Le pôle accompagne les clients notaires dans le traitement de leurs demandes support par téléphone et par e-mail. Votre mission consiste à structurer et professionnaliser son encadrement, à développer les compétences des Team Leaders et à assurer un pilotage précis de l'activité, avec un double objectif : garantir la qualité du service rendu aux clients et renforcer l'efficacité opérationnelle.

Votre quotidien :

• Manager et accompagner les 3 Team Leaders en instaurant des rituels managériaux structurants.
• Piloter la performance du pôle en définissant les objectifs individuels et collectifs, en suivant les KPI clés et en construisant les tableaux de bord nécessaires.
• Organiser et ajuster l'activité du service en fonction des volumes, des délais, de la qualité de service, de la satisfaction client et des pics d'activité.
• Garantir l'homogénéité des pratiques entre les équipes en standardisant les méthodes de travail, les procédures, les argumentaires et les bases de connaissances.
• Contribuer à l'amélioration continue du service support en identifiant les irritants, en proposant des plans d'action et en fluidifiant le traitement des demandes, y compris les dossiers sensibles.
• Faire le lien entre le terrain, et la direction, en assurant un reporting régulier, en remontant les signaux faibles et en accompagnant les sujets de climat social.
• Porter les projets de transformation du pôle, notamment autour des outils, des process, de l'organisation et des opportunités offertes par l'IA, afin d'améliorer l'expérience client, de fluidifier les activités et de renforcer l'efficacité collective.
• Superviser le traitement des dossiers clients complexes ou sensibles remontés par les Team Leaders.

Le profil recherché

Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que Responsable de service ou de pôle, idéalement dans un environnement de support, de service client ou de relation client à distance.

Manager reconnu(e), vous avez déjà accompagné des équipes et des managers de proximité dans le développement de leurs compétences et l'atteinte de leurs objectifs.

À l'aise avec le pilotage de la performance par les KPI, vous savez analyser l'activité, prendre des décisions fondées sur la donnée et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires à l'amélioration continue du service.

Organisé(e) et structuré(e), vous êtes capable de faire évoluer une organisation, d'optimiser les processus et de piloter plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Vous êtes curieux(se) des usages de la data et de l'intelligence artificielle et de leur potentiel pour améliorer l'efficacité opérationnelle, l'expérience client et la prise de décision.

Doté(e) d'un leadership fédérateur, vous savez donner du sens, embarquer les équipes dans le changement et relayer les orientations de la direction avec clarté et pédagogie.

Enfin, votre esprit d'analyse, votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à être force de proposition vous permettent de contribuer activement à la transformation et à la performance du pôle.

Les atouts qui feront la différence :

• Expérience du management indirect ou de managers intermédiaires ;
• Maîtrise du pilotage d'activité par les indicateurs ;
• Sensibilité aux enjeux de transformation, de digitalisation et d'amélioration continue ;
• Appétence pour les outils, la data et les usages de l'intelligence artificielle au service de la performance collective.

Bienvenue chez Le Groupe Septeo

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au coeur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : make intelligent software for Europe.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Mais aussi...

Rejoindre Septeo, c'est aussi : Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne. Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)

Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion