Chargé de projets et de comptes clients TMA HF

Horoquartz; Saint-Herblain; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Horoquartz recherche un(e) professionnel(le) pour piloter des comptes TMA en France, spécifiquement à Saint-Herblain. Ce poste requiert une expertise dans la gestion des relations avec des clients exigeants, où il est crucial de maintenir une communication claire et efficace, même dans des situations tendues.

Le candidat idéal doit démontrer une capacité à anticiper les problèmes, à coordonner des équipes internes, et à instaurer des relations de confiance avec les clients tout en respectant les engagements contractuels et les normes de service.

Qualifications

• Expérience en gestion de comptes TMA avec des clients exigeants.
• Capacité à gérer des situations urgentes et conflictuelles.
• Aptitude à piloter des équipes internes et à assurer la satisfaction client.

Responsabilités

• Piloter des comptes TMA, respecter les engagements contractuels et les SLA.
• Gérer des clients en difficulté avec des réponses claires.
• Coordinater les équipes internes pour une exécution fluide des prestations.
• Instaurer un climat de confiance avec les clients et animer les comités.
• Analyser les indicateurs et anticiper les dérives.

Connaissances

Gestion de conflit

Pilotage de compte

Communication diplomatique

Coordination d'équipe

Description du poste

Vous pilotez des comptes TMA avec sang-froid et impact ?

Vous savez garder le cap quand les situations se tendent et transformer un problème client en solution durable ?

• Vous aimez être en première ligne avec des clients exigeants et les accompagner jusqu’à la résolution?
• Vous êtes à l’aise pour désamorcer des tensions et cadrer avec diplomatie et fermeté?
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement éditeur IT où vos décisions comptent vraiment?

Si oui, rejoignez notre équipe TMA !

Ce qui est important pour nous et ce qu’on attend de vous

• Un pilotage de compte fiable et structurant : vous maîtrisez les engagements contractuels, mettez en place la gouvernance (PAQM, comitologie…) et sécurisez le respect des SLA
• Une gestion efficace des situations sensibles : vous êtes capable de gérer des clients en difficulté, de prioriser, d’arbitrer et d’apporter des réponses claires dans un contexte parfois urgent ou conflictuel
• Une coordination transverse exigeante : vous pilotez les équipes internes (support, projet, technique), suivez les demandes et assurez une exécution fluide des prestations
• Une relation client solide : vous instaurez un climat de confiance, animez les comités et accompagnez vos clients dans l’évolution de leur solution
• Un suivi rigoureux et orienté résultats : vous analysez les indicateurs, anticipez les dérives et proposez des actions concrètes d’amélioration