CHARGE DE PILOTAGE EN CENTRE DE RELATION CLIENTS H/F

Logista Hometech; Wailly; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants 11€ (60% employeur

Mutuelle prise en charge à 100%

Participation et primes

Résumé du poste

LOGISTA HOMETECH recherche un pilote d'activité pour son Centre de Relation Client basé à Achicourt. Vous assurez la planification des ressources et la supervision des flux, tout en pilotant les activités (lignes, appels, mails) et en réalisant les reportings à la Direction.

Vous apportez une première expérience, une forte capacité d'analyse et une maîtrise avancée des outils bureautiques (Word, PowerPoint, Excel, Teams) avec VBA pour les tableaux croisés et les formules complexes.

Qualifications

• Formation BAC+2 exigée et première expérience similaire.
• Capacité d'analyse et force à proposer et résoudre des solutions.
• Expertise bureautique (Word, PowerPoint, Excel, Teams) avec tableaux croisés dynamiques et formules complexes (VBA).
• Excellentes aptitudes en communication et gestion du stress.

Responsabilités

• Planifier les ressources humaines et matérielles selon les prévisions de production et les données fournies.
• Optimiser les flux et enregistrer les incidents en temps réel pour résolution rapide.
• Piloter les activités: gestion des lignes, appels et mails.
• Réaliser le reporting et communiquer l'état d'avancement à la Direction.
• Identifier des pratiques innovantes pour améliorer les processus.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Planification

Communication

Formation

BAC+2

Outils

Word

PowerPoint

Excel

Teams

VBA

Description du poste

Logista Hometech est bien plus qu’une entreprise de services. Nous sommes les gardiens du confort et de la sécurité de tous, y compris les plus fragiles, notamment à travers nos contrats avec les bailleurs sociaux. Nous offrons des services de maintenance multi technique à travers nos cinquante agences en France.

Spécialisés dans la plomberie, la menuiserie, l’électricité et le chauffage, nous œuvrons chaque jour pour assurer un habitat sûr et agréable à nos clients.

Ce Que Nous Offrons

• Un engagement envers le confort et la sécurité : Nous croyons en un logement sûr et confortable pour tous.
• Une expertise technique : Nos équipes sont composées de professionnels qualifiés et expérimentés dans leur domaine.
• Une culture de l’innovation : Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer l’expérience de nos clients.
• Un environnement de travail dynamique : Rejoignez une équipe passionnée et motivée, où votre contribution fait réellement la différence.

Notre expertise :

Plomberie, Menuiserie, Electricité, Chauffage (dépannage et entretien), Climatisation, Relation client, Assainissement, Maitrise Energétique.

Pourquoi Nous Rejoindre

• Contribuer à l’amélioration du confort de tous
• Faire partie d'une entreprise dynamique et en croissance
• Collaborer avec une équipe engagée et passionnée
• Bénéficiez de possibilité d’évolution et de formation continue

Nous recherchons pour notre Centre de Relation Client situé à Achicourt, notre PILOTE D'ACTIVITE EN CENTRE DE RELATION CLIENTS (H/F)

Notre Métier

La gestion des appels de locataires de bailleurs sociaux rencontrant un problème technique au sein de leur logement.

Le Centre De Relation Client En Quelques Chiffres

100 contrats bailleurs / 1 500 000 appels traités en 2025 / + 900 000 interventions traitées.

Depuis plus de 15 ans, le CRC connait une belle croissance et a su apporter une stabilité professionnelle à plus de 95 collaborateurs.

Vos Missions

• La planification des ressources : Vous êtes un véritable as de la planification à la fois humaine et matérielle en fonction des prévisions de production et des données fournies, vous collaborez avec le Responsable Pilotage et Planification (H/F) afin d'assurer une couverture adéquate et une continuité des opérations.
• L'optimisation des flux de production : Vous veillez quotidiennement à l'optimisation des processus de production, en améliorant le pilotage des flux et en ajustant les capacités selon les besoins. Vous consignerez également en temps réel tous les incidents affectant la production et alerterez les personnes concernées pour une résolution rapide.
• Le pilotage de toutes toutes nos activités : gestion des lignes, gestion des appels, gestion des mails...
• Le reporting et la communication : vous communiquez en temps réel de l'état d'avancement des indicateurs de production à la Direction, en fournissant des reportings précis et spécifiques. Vous maintenez une communication fluide et efficace avec les collaborateurs et les managers pour assurer une compréhension claire des objectifs.
• L'innovation et l'amélioration continue : vous êtes force de proposition en identifiant des pratiques innovantes pour améliorer les processus existants.

Précision Et Avantages

• Le poste peut nécessiter de travailler du lundi au dimanche, selon le planning établi, à raison de cinq jours par semaine.
• Majoration Dimanche et jours fériés.
• Tickets Restaurants d'un montant de 11€ (pris en charge à 60% par l'employeur).
• Mutuelle du collaborateur prise en charge à 100% par l'entreprise.
• Participation - Primes.

Votre Profil

• De formation BAC+2 , vous justifiez d'une première expérience similaire.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et force à proposer et résoudre des solutions.
• Vous êtes un(e) véritable expert(e) de l'outil informatique (Word, PowerPoint, Excel, Teams), vous savez impérativement utiliser les tableaux croisés dynamiques et établir des formules complexes (VBA)
• Dans le cadre de cette mission, d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite seront exigées ainsi qu'une bonne gestion du stress et une réactivité face aux imprévus.

LOGISTA HOMETECH s'engage à promouvoir l'égalité des chances et la diversité au sein de ses équipes, en considérant toutes les candidatures sans distinction. #ET