CHARGE DE PILOTAGE EN CENTRE DE RELATION CLIENTS H/F

Logista Hometech; Achicourt; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurants 11€ (60% pris en 0

Mutuelle prise en charge à 100%

Participation - Primes

Job summary

Logista Hometech recrute un Pilote d’Activité au Centre de Relation Client à Achicourt. Vous dirigerez la planification des ressources et l’optimisation des flux tout en pilotant les activités quotidiennes, les appels et les mails.

Vous assurez le reporting en temps réel à la Direction et proposez des améliorations pour optimiser les processus, dans un cadre stable et en croissance.

Qualifications

• Formation BAC+2 requise et première expérience similaire attendue.
• Capacité d’analyse et proposition de solutions.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, PowerPoint, Excel, Teams); VBA recommandé.

Responsibilities

• Planification des ressources en fonction des prévisions et du planning.
• Optimisation des flux de production et pilotage des incidents.
• Pilotage des activités (lignes, appels, mails) et suivi des indicateurs.
• Reporting en temps réel à la Direction et communication avec les équipes.
• Proposer des améliorations et innover pour optimiser les processus.

Skills

Planification

Analyse

Communication

Education

BAC+2

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Teams

VBA

Job description

Logista Hometech est bien plus qu’une entreprise de services. Nous sommes les gardiens du confort et de la sécurité de tous, y compris les plus fragiles, notamment à travers nos contrats avec les bailleurs sociaux. Nous offrons des services de maintenance multi technique à travers nos cinquante agences en France.

Spécialisés dans la plomberie, la menuiserie, l’électricité et le chauffage, nous œuvrons chaque jour pour assurer un habitat sûr et agréable à nos clients.

Ce que nous offrons :

• Un engagement envers le confort et la sécurité : Nous croyons en un logement sûr et confortable pour tous.
• Une expertise technique : Nos équipes sont composées de professionnels qualifiés et expérimentés dans leur domaine.
• Une culture de l’innovation : Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer l’expérience de nos clients.
• Un environnement de travail dynamique : Rejoignez une équipe passionnée et motivée, où votre contribution fait réellement la différence.

Notre expertise :

Plomberie, Menuiserie, Electricité, Chauffage (dépannage et entretien), Climatisation, Relation client, Assainissement, Maitrise Energétique.

Pourquoi nous rejoindre :

• Contribuer à l’amélioration du confort de tous
• Faire partie d'une entreprise dynamique et en croissance
• Collaborer avec une équipe engagée et passionnée
• Bénéficiez de possibilité d’évolution et de formation continue

Nous recherchons pour notre Centre de Relation Client situé à Achicourt, notre PILOTE D'ACTIVITE EN CENTRE DE RELATION CLIENTS (H/F)

Notre métier :

La gestion des appels de locataires de bailleurs sociaux rencontrant un problème technique au sein de leur logement.

Le Centre de Relation Client en quelques chiffres :

100 contrats bailleurs / 1 500 000 appels traités en 2025 / + 900 000 interventions traitées.

Depuis plus de 15 ans, le CRC connait une belle croissance et a su apporter une stabilité professionnelle à plus de 95 collaborateurs.

Vos Missions :

En tant que véritable pilote, votre personnalité et votre expertise répondront aux différents rôles clé attendus pour ce poste. Garant des valeurs du groupe, votre professionnalisme fait de vous une personne de confiance.

Sous la responsabilité de notre Responsable Planification, vos missions seront les suivantes :

• La planification des ressources : Vous êtes un véritable as de la planification à la fois humaine et matérielle en fonction des prévisions de production et des données fournies, vous collaborez avec le Responsable Pilotage et Planification (H/F) afin d'assurer une couverture adéquate et une continuité des opérations.
• L'optimisation des flux de production : Vous veillez quotidiennement à l'optimisation des processus de production, en améliorant le pilotage des flux et en ajustant les capacités selon les besoins. Vous consignerez également en temps réel tous les incidents affectant la production et alerterez les personnes concernées pour une résolution rapide.
• Le pilotage de toutes nos activités : gestion des lignes, gestion des appels, gestion des mails...
• Le reporting et la communication : vous communiquez en temps réel de l'état d'avancement des indicateurs de production à la Direction, en fournissant des reportings précis et spécifiques. Vous maintenez une communication fluide et efficace avec les collaborateurs et les managers pour assurer une compréhension claire des objectifs.
• L'innovation et l'amélioration continue : vous êtes force de proposition en identifiant des pratiques innovantes pour améliorer les processus existants.

Précision et avantages :

• Le poste peut nécessiter de travailler du lundi au dimanche, selon le planning établi, à raison de cinq jours par semaine.
• Majoration Dimanche et jours fériés.
• Tickets Restaurants d'un montant de 11€ (pris en charge à 60% par l'employeur).
• Mutuelle du collaborateur prise en charge à 100% par l'entreprise.
• Participation - Primes.

Votre profil :

• De formation BAC+2 , vous justifiez d'une première expérience similaire.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et force à proposer et résoudre des solutions.
• Vous êtes un(e) véritable expert(e) de l'outil informatique (Word, PowerPoint, Excel, Teams), vous savez impérativement utiliser les tableaux croisés dynamiques et établir des formules complexes (VBA)
• Dans le cadre de cette mission, d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite seront exigées ainsi qu'une bonne gestion du stress et une réactivité face aux imprévus.

LOGISTA HOMETECH s'engage à promouvoir l'égalité des chances et la diversité au sein de ses équipes, en considérant toutes les candidatures sans distinction.