Chargé de mission « Gestion de la Relation Usagers (GRU) » (F/H)

Centre Morbihan Communauté; Locminé; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Prévoyance

Mutuelle Santé

CNAS

Télétravail

Forfait mobilités durables

Résumé du poste

Centre Morbihan Communauté recrute un chargé de mission pour la Gestion de la Relation Usagers (GRU). Vous assurez le déploiement d’un outil GRU, coordonnez les services et jouez le rôle de DPO en lien avec le RGPD.

Vous avez une première expérience en gestion de projets liés à la relation citoyen/usager et une connaissance de la fonction publique territoriale. Poste en autonomie au siège à Locminé.

Qualifications

• Expérience réussie en gestion de projets liés à la relation citoyen/usager.
• Connaissance de la fonction publique territoriale et de ses enjeux.
• Capacités rédactionnelles et synthèse, bon relationnel.

Responsabilités

• Piloter déploiement de la GRU et coordonner les acteurs.
• Analyser pratiques internes et risques RGPD, et suivi des subventions.
• Animer réunions (COPIL/COTECH) et suivre marchés et actions.

Connaissances

Gestion de projets

Relation usagers

Fonction publique territoriale

Outils

CRM

GRC

GRU

Description du poste

Centre Morbihan Communauté, communauté de communes composée de 12 communes qui rassemble 28 000 habitants. Bénéficiant d'une situation privilégiée au cœur du département, CMC se situe au croisement de Vannes, Lorient et Pontivy.

CMC est un territoire dynamique et attractif grâce à son cadre de vie privilégié, ses offres culturelles et touristiques développées, et ses équipements publics de qualité.

Centre Morbihan Communauté recrute un chargé de mission « Gestion de la Relation Usagers (GRU) »

Statut :

Contrat de projet sur 3 ans (CDD)

Grade :

Attaché Territorial ou Ingénieur

Durée de travail hebdomadaire :

35/35ème

Lieu de travail :

Siège de Centre Morbihan Communauté, zone de Kerjean 56500 LOCMINE

Rémunération :

selon les conditions statutaires + Prime mensuelle (IFSE) et annuelle (CIA) + Participation financière à une prévoyance de groupe et possibilité d’adhérer au contrat groupe mutuelle santé

Poste à pourvoir le 02 novembre/2026

Date prévisionnelle des entretiens : 8 octobre 2026

• -RTT
• -prévoyance
• -mutuelle santé
• -CNAS
• -télétravail
• -forfait mobilités durables

En autonomie et sous la responsabilité du Directeur Général des Services, vous aurez en charge, à Centre Morbihan Communauté, la mise en place d’une politique de Gestion de la Relation Usagers (GRU) en assurant un rôle de délégué à la protection des données (DPO).

Nous recherchons un agent possédant une première expérience réussie de gestion de projets en rapport avec la relation citoyen/usager et connaissant la fonction publique territoriale.

Responsabilités :

• D’accompagner les évolutions d’organisation, de pratiques et de culture dans le but de mettre en place et de déployer un outil numérique de Gestion de la Relation Usagers (GRU),
• De faire le lien entre le projet GRU, la démarche usager et les enjeux de transformation de l’administration, en lien avec la Direction Générale,
• De piloter de manière transversale le projet de déploiement de la GRU :
  • Etablir un benchmark détaillé des solutions de GRU existantes et vérifier leur compatibilité avec les outils métiers existants
  • Réaliser un état des lieux des pratiques et outils internes dans tous les services à l’usager,
  • Analyser l’impact de l’existant et du futur outil de GRU concernant le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
  • Rechercher, déposer et suivre les demandes de subventions
  • Préparer et animer les différentes instances du projet (COPIL et COTECH) ;
  • Participer au recrutement et au pilotage de prestataires externes (rédaction de cahier des charges, analyse des réponses, cadrage et contrôle des interventions…);
  • Suivre de manière opérationnelle les plans d’action et les marchés du projet;
  • Préparer les différentes étapes de conception et les tests avant la mise en production de l’outil GRU, en lien avec le service des systèmes d’information (SI).
  • Mettre en place une démarche d’amélioration permanente une fois l’outil déployé (recueil de la satisfaction usagers, mise en place d’indicateurs de suivi, etc.).
• De participer à la relation usagers une fois le futur outil mis en place,
• De venir en appui des différentes directions métier pour concevoir des procédures, méthodes et référentiels métiers permettant d’améliorer la relation à l’usager

Délégué à la protection des données (DPO)

• D’analyser les pratiques internes dans le cadre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
• D’informer, de conseiller et d’accompagner la collectivité dans la mise en œuvre de ses obligations en matière de protection des données.
• De sensibiliser les agents pour une meilleure prise en compte de la protection des données,
• De contribuer à l'identification et à la maîtrise des risques,
• De contrôler le respect de la réglementation

Le candidat idéal pour ce poste doit :

• Avoir travaillé sur des outils de CRM/GRC/GRU et de back office et en connaitre les problématiques fonctionnelles associées.
• Disposer de capacités rédactionnelles et de synthèse et de bonnes capacités relationnelles
• Savoir vulgariser, communiquer et être à l’aise dans l’animation d’ateliers ou de groupes de travail.
• Être organisé et rigoureux
• Maîtriser le mode projet et l'approche processus.