Chargé de mission gestion relation citoyen

Hauts-de-Seine; Nanterre; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Département des Hauts-de-Seine recherche un Chargé de mission gestion relation citoyen pour contribuer à l’amélioration et à l’évolut° des actions de l’accueil multicanal (Guichet unique) et des outils GRC. Le candidat assure l’animation et le pilotage transversal des projets liés à l’accueil et au traitement des formulaires.

Titulaire d’un bac+3 ou plus, vous savez coordonner, animer des réunions et produire des rapports statistiques. Poste basé à Paris-La Défense.

Qualifications

• Titulaire attaché territorial ou contractuel avec bac+3 minimum.
• Connaissance du fonctionnement des collectivités et outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Capacité à coordonner, communiquer et animer des réunions en transversalité.
• Expérience en conduite de projet, analyse et rédaction.
• Maîtrise des tableaux de bord et du suivi d'indicateurs.
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Gérer et faire évoluer la base documentaire du Guichet unique et former les agents.
• Piloter la relation fonctionnelle entre les pôles et le Guichet unique et suivre les indicateurs.
• Gérer les projets de dévolution et démarrage SI ou organisationnels concernant l’accueil.
• Produire rapports statistiques sur l’activité de l’accueil et enquêtes de satisfaction.
• Former les agents d’accueil sur procédures et qualité de réponse.

Skills

Coordination

Rigueur

Conduite de projet

Analyse et synthèse

Rédaction

Maîtrise outils bureautiques

Education

Bac+3

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Job description

Chargé de mission gestion relation citoyen

Référence : 26.3803

Cotation : A4 Chargé de dispositif ou de projet

Attachés Territoriaux

Thématique

Pôle Finances Commande publique et logistique - Direction de la logistique et des moyens généraux - Service relation citoyen

Au sein du pôle finances, commande publique et logistique, la direction de la logistique et des moyens généraux inscrit son action dans les projets stratégiques du département. Elle assure une fonction transversale en interne en apportant une fonction d’appui, en gérant les ressources matériales et les moyens généraux nécessaires au fonctionnement quotidien de la collectivité, afin de faciliter le bon déroulement de l’action départementale auprès du public. Elle participe activement à la mise en œuvre du projet de gestion de la relation citoyen.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.

Au sein du service relation citoyen, le chargé de mission contribue activement à la épérnisation et à l’amélioration des actions et outils de fonctionnement de l’accueil multicanal Guichet unique en place (accueil physique, téléphonique et traitement des formulaires de contact numériques) et aux projets de développement et dévolutions de l’organisation. Il joue un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de qualité de service en coordination étroit avec la cheffe de service, la cheffe d’un\u00dit Guichet unique, la responsable d’application GRC (Gestion relation citoyen) et les équipes d’accueil.

Les missions s’inscrivent dans le cadre du projet transversal de Gestion relation citoyen (GRC) initié en 2018 et nécessitent aussi une coordination étroit avec les autres acteurs de l’équipe projet GRC et les pôles métier partenaires.

• - Gérer, mettre à jour, faire évoluer la base documentaire du Guichet unique (fiches processus et base de connaissances) ; Informer et accompagner les agents d’accueil sur les processus et la base de connaissances ; réaliser des contrôles qualité réguliers dans l’application CRM pour identifier les points d’amélioration à mettre en place, en coordination avec la cheffe d’un\u00dit Guichet unique et la responsable d’application.
• - Piloter et animer la relation fonctionnelle entre les pôles métier et le Guichet unique sur les questions liées à l’accueil en coordination avec la cheffe d’un\u00dit Guichet unique et la responsable d’application : animation de points déchanges réguliers ; suivi d’indicateurs statistiques ; contrôles de qualité…
• - Piloter et /ou accompagner les projets dévolutions et démarrage SI ou organisationnels concernant l’accueil Guichet unique, en coordination avec la cheffe d’un\u00dit Guichet unique, la responsable d’application et l’équipe projet.
• - Produire des rapports statistiques récurrents et ponctuels sur l’activité de l’accueil dans l’application GRC suivant les besoins du service relation citoyen ou des pôles partenaires. Gérer les enquètes de satisfaction récurrentes mises en place en interne. Cette mission est réalisée en coordination avec la cheffe de service et la responsable d’application.
• - Prendre en charge la formation initiale et continue des agents d’accueil du Guichet unique sur le volet base documentaire (fiches de procédures et scripts d’appels) et qualité de la réponse en coordination avec la cheffe d’un\u00dit Guichet unique.
• - Titulaire attaché territorial ou contractuel disposant au minimum d’un bac+3
• - Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• - Capacité à coordonner, communiquer, animer des réunions et travailler en transversalité.
• - Expérience en conduite de projet, analyse, synthèse et rédaction.
• - Maîtrise des tableaux de bord et du suivi d'indicateurs.
• - Rigueur, autonomie, sens de l’initiative, qualités relationnelles et esprit d’équipe.
• - Capacité d’adaptation aux nouveaux outils et logiciels métiers.

À Paris-La Défense, l’hôtel du Département est le siège administratif du conseil départemental. Situé dans un quartier dynamique, il offre des espaces de travail modernes et modulables pour favoriser transversalité et convivialité. L’hôtel du département est accessible par différentes lignes de transports et offre des possibilités de parking.

Adresse : 57 rue des longues raies, 92000 Nanterre

Le Département place au côur de ses engagements employeur l’épanouissement de ses agents et le respect de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Rejoindre le Département des Hauts-de-Seine, c’est faire le choix d’une collectivité de 4 700 agents représentant plus de 150 métier, où il fait bon travailler en bénéficiant :

• - de beaux projets pour construire l’avenir du Département
• - d’un cadre de travail moderne et propice au bien étre
• - d’une organisation du travail pour un équilibre vie pro/vie perso
• - d’une politique salariale attractive
• - d’opportunités de carrière et de formation pour évoluer
• - d’un soutien à la parentalité

Et si, vous aussi, vous conciliiez épanouissement et projets professionnels ?