Chargé de la Qualité d’Accueil et de l’Environnement

Adef Residences; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

ADEF Résidences recherche un référent qualité d’accueil et environnement pour accompagner les établissements dans l’amélioration du cadre de vie et du confort des résidents.

Vous réalisez des diagnostics, proposez des actions et assurez le suivi des plans afin de garantir des prestations hôtelières conformes aux standards. Des déplacements réguliers dans les établissements sont à prévoir.

Qualifications

• Diplôme bac minimum (idéal bac+2) en hôtellerie, qualité ou management des services.
• Spécialité en lien avec la fonction (décoration d’intérieur) souhaitable.
• Expérience réussie souhaitée, idéalement dans le secteur médico-social.

Responsabilités

• Réaliser des diagnostics et proposer des plans d’action.
• Accompagner les établissements dans les ouvertures et transformations.
• Conseiller les directions et les équipes sur les aménagements et le cadre de vie.
• Animer formations, journées professionnelles et échanges.
• Participer à des projets transversaux et assurer le suivi des interventions.

Connaissances

Autonomie

Organisé

Bon relationnel

Gestion de projets

Qualité et hygiène

Formation

Bac+2 en hôtellerie/qualité/management des services (idéal)

Description du poste

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable du pôle Hôtellerie, Vie sociale et Animation, vous accompagnez les établissements ADEF Résidences dans l’amélioration continue de la qualité d’accueil, du cadre de vie et du confort des résidents.

Être le référent de la qualité d’accueil et de l’environnement

Vous réalisez des diagnostics, identifiez les axes d’amélioration et accompagnez les établissements dans la mise en œuvre de plans d’actions garantissant des prestations hôtelières de qualité, conformes aux standards de l’association.

Accompagner les établissements dans leurs projets

Vous conseillez les directions et les équipes lors des ouvertures, reprises ou transformations d’établissements, en veillant à la cohérence des aménagements, au bien-être des résidents et à l’amélioration des organisations.

Développer et diffuser les bonnes pratiques

Vous animez des formations, des journées professionnelles et des temps d’échanges afin de promouvoir les référentiels métiers, les exigences en matière de qualité, d’hygiène et de sécurité, ainsi que les bonnes pratiques hôtelières.

Contribuer à l’amélioration continue

En lien avec les équipes du siège, vous participez aux projets transversaux, proposez des solutions innovantes et assurez un suivi régulier de vos interventions afin d’accompagner durablement les établissements. Vous pouvez également intervenir ponctuellement pour assurer la continuité d’activité en établissement.

Et bien sûr, vous participez activement aux projets de développement de l’association et contribuez à offrir aux résidents un environnement accueillant, sécurisant et chaleureux.

Qualifications et expérience

• Vous êtes titulaire d\'un diplôme de niveau Bac minimum (idéalement Bac +2) en hôtellerie, qualité, management des services ou domaine équivalent avec une spécialité en lien avec la fonction (décoration d’intérieur) et justifiez d\'une expérience réussie, idéalement dans le secteur médico-social.
• Vous connaissez les enjeux liés à la qualité de service, au cadre de vie, à l\'hygiène et à la sécurité, et appréciez le travail de terrain au contact des équipes.
• Autonome, organisé(e) et doté(e) d\'un excellent relationnel, vous savez conduire des projets, accompagner le changement et fédérer les professionnels autour d\'objectifs communs.
• Votre sens de l\'analyse, votre pédagogie et votre capacité à proposer des solutions concrètes seront les clés de votre réussite.

Des déplacements réguliers sur les établissements ADEF Résidences sont à prévoir.