Chargé de comptes F/H

CreditJob; Rueil-Malmaison; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Part time

Benefits offered by this job

CDD 6 mois avec possibilité CDI

Rémunération fixe 50 000 € brut + 5 0

Job summary

CreditJob recherche pour son client un Chargé de Comptes Clients H/F en CDD de 6 mois avec possibilité CDI, basé à Rueil-Malmaison (92). Vous gérez un portefeuille client et assurez satisfaction et fidélisation.

Vous piloterez les plans d’action, analyserez les indicateurs et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service. Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine.

Qualifications

• Expérience en gestion de comptes clients, idéalement dans l’assurance ou les services.
• Bonnes compétences en animation et fidélisation de portefeuille.
• Maîtrise de l’analyse d’indicateurs et du pilotage de plans d’action.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsibilities

• Animer les relations clients et organiser les comités de suivi.
• Piloter la performance et les plans d’action en coordination avec les équipes.
• Analyser les besoins et risques et détecter les opportunités de développement.
• Préparer et présenter les reportings et revues de performance.

Skills

Gestion de comptes clients

Développement commercial

Pilotage de la relation client

Analyse des indicateurs

Reporting et suivi

Job description

Description

CreditJob, cabinet de recrutement, recherche pour son client, un acteur spécialisé dans l’expertise et la gestion de sinistres en assurance, un Chargé de Comptes Clients H/F, dans le cadre d’un CDD de 6 mois, avec possibilité de reconduction en CDI, basé à Rueil-Malmaison (92).

Au sein de la Direction Commerciale et Marketing, vous serez rattaché(e) au Directeur Commercial et Marketing et prendrez en charge un portefeuille de clients.

Véritable interlocuteur privilégié de vos clients, vous serez responsable de leur satisfaction, de leur fidélisation et du développement des activités confiées. Vous veillerez à la qualité des prestations délivrées, au respect des engagements contractuels et à l’atteinte des objectifs de performance définis avec chaque client.

En lien étroit avec la Direction des Opérations, la Direction Qualité et les équipes métiers, vous piloterez la performance des comptes, coordonnerez les plans d’action et identifierez les opportunités de développement commercial. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des offres, des processus et de l’expérience client.

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

Animation et développement du portefeuille clients

• Animer les relations clients et organiser les comités de suivi et de pilotage ;
• Identifier les besoins, anticiper les risques d’attrition et contribuer à la fidélisation des clients ;
• Détecter les opportunités de développement commercial et promouvoir les offres et services de l’entreprise ;
• Assurer une veille sur les évolutions du marché de l’assurance et les attentes clients.

Pilotage de la performance et des plans d’action

• Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats ;
• Élaborer et piloter les plans d’action en coordination avec les équipes opérationnelles et la Direction Qualité ;
• Assurer le suivi des actions correctives et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service ;
• Préparer et présenter les reportings et les revues de performance auprès des clients.

Déploiement des consignes clients

• Analyser les nouvelles exigences clients et leurs impacts opérationnels ;
• Coordonner l’adaptation des processus et veiller à la bonne application des consignes par les équipes ;
• Accompagner les évolutions organisationnelles et participer aux projets de transformation de l’entreprise.

Exigences

• Vous justifiez d’une expérience en gestion de comptes clients, en développement commercial ou en pilotage de la relation client, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des services ;
• Vous disposez de solides compétences en gestion de la relation client et en animation de portefeuille ;
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse d’indicateurs de performance, la production de reportings et le pilotage de plans d’action ;
• Vous savez travailler en transversal avec des interlocuteurs variés et coordonner les actions de plusieurs équipes ;
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, d’autonomie et d’un bon esprit d’analyse ;
• Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, un sens développé du service client et de bonnes capacités de communication ;
• Vous êtes force de proposition et orienté(e) résultats, avec une capacité à identifier des opportunités de développement et à conduire des actions d’amélioration continue.

Avantages

• Contrat : CDD de 6 mois, avec possibilité de reconduction en CDI ;
• Rémunération : fixe annuel de 50 000 € brut, complété par une prime de 5 000 € ;
• Localisation : Rueil-Malmaison (92) ;
• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine, conformément aux dispositions en vigueur dans l’entreprise ;
• Prise de poste : dès que possible.