Chargé de compte clients (H/F)

DFM; Créteil; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Parking privé

Mutuelle d'entreprise

CE (Edenred)

Partenariat places en crèche

Séminaires & événements internes

Salle de sport privée & cours gratuits

Résumé du poste

DFM recherche un Chargé de compte clients pour assurer la satisfaction tout au long du parcours client et devenir le point de contact privilégié.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales, et vous identifierez des opportunités de cross-selling et d'upselling tout en assurant le suivi proactif.

Ce poste implique le développement durable des relations clients et la contribution à l'amélioration continue des services proposés par DFM.

Qualifications

• Première expérience réussie dans la relation client ou la gestion de compte.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et sensibilité aux outils digitaux (CRM, outils de suivi client).

Responsabilités

• Suivre un portefeuille clients et réaliser des appels réguliers.
• Mesurer la satisfaction et comprendre les usages des clients.
• Travailler avec les équipes techniques et commerciales pour résoudre les irritants.
• Identifier les opportunités de cross-sell et d'upsell et proposer des rendez-vous.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Organisation

Outils

CRM

Outils bureautiques

Description du poste

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.

POSTE / MISSIONS

Vos Missions

Dans le cadre de notre développement, sous la responsabilité du Responsable développement commercial, nous recherchons un(e) Chargé(e) de compte clients dont la mission sera de garantir la satisfaction de nos clients tout au long de leur parcours chez DFM.

Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients.

Votre objectif est de développer une relation durable avec eux en veillant à leur satisfaction, en facilitant la résolution de leurs difficultés et en identifiant les opportunités permettant de leur apporter toujours plus de valeur.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques, le support et les commerciaux.

Vos Principales Responsabilités

Assurer le suivi d'un portefeuille clients

• Réaliser des appels de suivi réguliers auprès des clients.
• Mesurer leur niveau de satisfaction.
• Comprendre leurs usages et leurs attentes.
• Maintenir une relation de proximité avec chaque client.

Garantir la satisfaction client

• Identifier rapidement les irritants ou difficultés rencontrés.
• Faire le lien avec les équipes techniques concernées.
• Piloter les demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Effectuer les relances nécessaires.
• Informer régulièrement le client de l'avancement des actions.
• Vérifier que chaque problème est effectivement résolu.

Être la voix du client en interne

• Remonter les dysfonctionnements récurrents.
• Identifier les axes d'amélioration de nos services.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Détecter les opportunités commerciales

• identifier les nouveaux besoins ;
• détecter les opportunités de cross-selling entre les différents métiers de DFM ;
• détecter les opportunités d'up-selling sur les solutions existantes ;
• proposer des rendez-vous avec les ingénieurs commerciaux ;organiser des visites de courtoisie lorsque cela est pertinent.

PROFIL RECHERCHÉ

Profil Recherché

• Première expérience réussie dans la relation client ou la gestion de compte.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et sensibilité aux outils digitaux (CRM, outils de suivi client).

Vos Atouts Pour Réussir

• Vous avez une forte sensibilité commerciale pour détecter les besoins et créer des opportunités.
• Vous faites preuve d'écoute pour qualifier les informations et les transmettre aux équipes commerciales.
• Vous faites preuve d'organisation et savez fidéliser un portefeuille de clients en parallèle.
• Vous êtes disponible, réactif(ve) et axé(e) sur le sens du service.
• Vous avez un excellent relationnel, de l'empathie.

Le Chargé de compte clients ne vend pas directement : il crée les opportunités et transmet les informations qualifiées aux équipes commerciales.

Pourquoi rejoindre DFM ?

Parce qu'ici, on vous accompagne pas à pas pour vous aider à réussir.

DFM ACADEMY :

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• Accompagnement personnalisé
• Suivi régulier avec votre manager

Notre engagement

DFM œuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance.

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AVANTAGES

Les avantages DFM

• Parking privé
• Mutuelle d'entreprise
• CE (Edenred)
• Partenariat places en crèche
• Séminaires & événements internes
• Salle de sport privée & cours gratuits