Chargé de clientèle téléventes F/H

METRO; Savigny-le-Temple; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement 60% titre de transport

Package salarial 13 mois + variable

Intéressement et participation

Remise 15% Halles METRO

Formation et parcours d’intégration

Job summary

METRO France recherche un(e) charge9(e) de te9le9ventes afin db4entretenir une relation solide avec nos clients professionnels et db9améliorer la satisfaction clients. Vous re9pondrez aux demandes par mail ou appel et contribuerez e0 la croissance en valorisant nos solutions.

Poste se9curise9 et responsabilisant, il demande une forme physique et la capacite9 e0 manipuler des charges lourdes, dans un cadre logistique et dynamique.

Qualifications

• Expérience dans le secteur de la restauration hors domicile est un atout.
• Capacité à travailler en équipe et à assurer un service client de qualité.
• Bonnes compétences organisationnelles et rigueur.
• Maîtrise du Pack Office et adaptation au domaine digital.
• Maitrise des échanges avec les services internes (Supply Chain, Livraison, Halles).

Responsibilities

• Assurer une relation solide et pérenne avec nos clients et répondre aux demandes par mail ou appel.
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et signaler les besoins.
• Identifier et saisir les opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services.
• Suivre méticuleusement chaque interaction client sur tous les canaux.
• Assurer la liaison entre les parties prenantes (Supply Chain, Halles, Livraison, Force de vente).
• Entretenir une relation de proximité avec les clients professionnels et travailler en esprit d'équipe.

Skills

Relation client

Organisation

Esprit d'équipe

Pack Office

Domaine digital

Tools

Pack Office

Job description

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable téléventes, vos missions sont les suivantes :

• Assurerune relation solide et pérenne avec nos clients en vous assurant du respect des normes de livraison et de la récurrence des commandes, tout en offrant une expérience client exceptionnelle lors des rendez-vous téléphoniques et en répondant aux demandes entrantes par mail ou appel
• Contribueractivement aux échanges sur la satisfaction client, car votre avis et votre action comptent pour nous
• Identifieret saisirles opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services

SUIVI ET EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT

• Garantirun suivi méticuleux de chaque interaction avec nos clients sur tous les canaux, veillant à une qualité de service et à leur satisfaction
• Assurerla liaison entre les différentes parties prenantes (Supply Chain, Halles, Livraison, Force de vente...)
• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Nous allons aimer chez VOUS :

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la restauration hors domicile
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Informations complémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, ...)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.