Chargé de clientèle téléventes F/H

METRO; Nanterre; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement de 60% du titre de tran

Aide à la mobilité

Intéressement et participation

Remise de 15% sur les achats HallesMET

Job summary

METRO France recherche un chargé de télévente en livraison pour renforcer sa relation client avec les professionnels et garantir des livraisons conformes et des commandes récurrentes. Vous gérerez les interactions téléphoniques et par mail en veillant à la qualité du service.

Le poste implique une interaction avec la Supply Chain, les Halles et l’équipe Livraison, et demande un profil terrain avec rigueur, sens du contact et aptitude au travail en équipe.

Qualifications

• Votre organisation, votre rigueur et votre envie de travailler en équipe.
• Votre expérience du secteur de la restauration hors domicile est un plus.
• Votre sens du relationnel et votre capacité à vous dépasser.
• Votre maîtrise du Pack Office et votre aisance avec le domaine digital.

Responsibilities

• Gestion proactive des clients en livraison: assurer une relation solide, veiller au respect des normes et à la récurrence des commandes et répondre aux demandes par téléphone/mail.
• Suivi et excellence de la relation client: garantir le suivi des interactions et assurer la liaison entre Supply Chain, Halles et Livraison.

Skills

Organisation

Rigueur

Travail en équipe

Relation client

Tools

Pack Office

Job description

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable téléventes, vos missions sont les suivantes :

GESTION PROACTIVE DES CLIENTS EN LIVRAISON

• Assurerune relation solide et pérenne avec nos clients en vous assurant du respect des normes de livraison et de la récurrence des commandes, tout en offrant une expérience client exceptionnelle lors des rendez-vous téléphoniques et en répondant aux demandes entrantes par mail ou appel
• Contribueractivement aux échanges sur la satisfaction client, car votre avis et votre action comptent pour nous
• Identifieret saisirles opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services

SUIVI ET EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT

• Garantirun suivi méticuleux de chaque interaction avec nos clients sur tous les canaux, veillant à une qualité de service et à leur satisfaction
• Assurerla liaison entre les différentes parties prenantes (Supply Chain, Halles, Livraison, Force de vente...)

Vous allez vivre chez NOUS :

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS :

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la restauration hors domicile
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.