Chargé de clientèle téléventes F/H

Bizzeo; Savigny-le-Temple; Sur place; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial avantageux (13 mois)

Bonus sur objectifs

Intéressement et participation

Remise de 15% sur nos Halles METRO

Congés spéciaux

Résumé du poste

METRO France recherche des talents pour renforcer sa force de vente itinérante, en lien direct avec les clients professionnels du secteur CHRD. Vous assurerez un service client exemplaire, gèrerez les commandes et contribuerez à la croissance en valorisant nos solutions et services.

Vous évoluerez dans un environnement agile, avec un engagement envers la qualité et la proximité client, et vous bénéficierez d’un accompagnement et d’opportunités d’évolution interne au sein du groupe METRO France.

Qualifications

• Expérience du secteur de la restauration hors domicile.
• Organisation et rigueur requises.
• Sens relationnel et esprit d'équipe.
• Maîtrise des outils numériques et du Pack Office.

Responsabilités

• Gestion proactive des clients en livraison et maintien de la relation client sur les normes et la récurrence des commandes.
• Suivi et excellence de la relation client sur tous les canaux et coordination entre les services (Supply Chain, Halles, Livraison, Force de vente).
• Contribuer à la croissance en valorisant nos solutions et services et suivre les performances par objectifs.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Relationnel

Esprit d'équipe

Pack Office

Outils

Pack Office

Outils digitaux

Description du poste

M comme...Meilleur !

Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs !

1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H.

Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l’ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales.

Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients.

L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif.

La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment !

Description de l'entreprise

M comme METRO France :

Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ?

La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE :

Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH :

Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous !

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable téléventes, vos missions sont les suivantes :

GESTION PROACTIVE DES CLIENTS EN LIVRAISON

• Assurerune relation solide et pérenne avec nos clients en vous assurant du respect des normes de livraison et de la récurrence des commandes, tout en offrant une expérience client exceptionnelle lors des rendez-vous téléphoniques et en répondant aux demandes entrantes par mail ou appel
• Contribueractivement aux échanges sur la satisfaction client, car votre avis et votre action comptent pour nous
• Identifieret saisirles opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services

SUIVI ET EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT

• Garantirun suivi méticuleux de chaque interaction avec nos clients sur tous les canaux, veillant à une qualité de service et à leur satisfaction
• Assurerla liaison entre les différentes parties prenantes (Supply Chain, Halles, Livraison, Force de vente...)

Vous allez vivre chez NOUS :

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS :

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la restauration hors domicile
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/