CHARGE DE CLIENTELE H/F H/F

Action Logement; Amiens; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement Amiens recherche un(e) gestionnaire d’agence responsable de l’entretien du patrimoine et de la satisfaction des locataires.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des locataires, gérerez les demandes, réaliserez les états des lieux et visites, supervisez les remises en état et coordonnerez les prestations pour réduire les temps d’inoccupation tout en veillant à la sécurité et à la propreté des parties communes.

Responsabilités

• Etre l'interlocuteur privilégié des locataires sur votre périmètre
• Receptionner, suivre, traiter et clôturer directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande à l'interlocuteur concerné chez Clésence
• Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation et d'optimiser les coûts de remise en état
• Etre garant du bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies, ou bien les équipes de Clésence
• Réaliser les contrôles sécurité et propreté
• Réaliser des OS (Relocation, ECNR, Sécurité...)
• Manager au quotidien les gestionnaires de proximité, gardiens et employés d’immeuble de votre secteur
• En l'absence de gestionnaire de proximité ou gardien, faire visiter les logements aux prospects
• Faire visiter le logement aux demandeurs
• Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires, et réaliser les visites de courtoisie
• Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité
• Assurer les astreintes liées au poste
• Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de vos habilitations
• Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du responsable d'agence
• Etre en appui du service recouvrement pour la prise de contact client (relance d'information de 1er niveau)
• Représenter CLESENCE lors de réunions, groupes de travail, AG…
• Respecter le dispositif de management de la qualité et du développement durable (iso 9001 et iso 14001)

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable d’agence, vous êtes responsable du bon entretien de votre patrimoine et garantissez la satisfaction de vos locataires.

Plus précisément, vos missions principales sont les suivantes:

• - Etre l'interlocuteur privilégié des locataires sur votre périmètre
• - Réceptionner, suivre, traiter et clôturer directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande à l'interlocuteur concerné chez Clésence
• - Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation et d'optimiser les coûts de remise en état
• - Etre garant du bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies, ou bien les équipes de Clésence
• - Réaliser les contrôles sécurité et propreté
• - Réaliser des OS (Relocation, ECNR, Sécurité...)
• - Manager au quotidien les gestionnaires de proximité, gardiens et employés d’immeuble de votre secteur
• - En l'absence de gestionnaire de proximité ou gardien, faire visiter les logements aux prospects
• - Faire visiter le logement aux demandeurs
• - Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires, et réaliser les visites de courtoisie
• - Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité
• - Assurer les astreintes liées au poste
• - Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de vos habilitations
• - Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du responsable d'agence
• - Etre en appui du service recouvrement pour la prise de contact client (relance d'information de 1er niveau)
• - Représenter CLESENCE lors de réunions, groupes de travail, AG…
• - Respecter le dispositif de management de la qualité et du développement durable (iso 9001 et iso 14001)