Chargé de Clientèle H/F

FRANCIAFLEX; Orléans; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

FRANCIAFLEX recrute un Chargé de clientèle h/f intégré au service ADV. Vous assurerez l’accueil et le traitement des demandes clients, qualifierez et contractualiserez les commandes et devis, et serez l’interface des services internes pour garantir un service client optimal.

Profil recherché : formation en commerce ou gestion, première expérience ADV appréciée dans le bâtiment ou l’industrie, sens du service, autonomie et rigueur. Poste basé à Chécy (45).

Qualifications

• Formation en commerce ou gestion exigée.
• Première expérience ADV souhaitée, idéalement dans le bâtiment ou industrie.
• Orientation service client, dynamique et rigoureux.
• Bonnes qualités relationnelles et travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer l’accueil (téléphonique, courrier) des clients
• Qualifier les demandes clients en apportant les réponses adaptées dans un objectif de délai, qualité et coût
• Contractualiser les demandes clients (gestion des commandes, demandes, devis, réclamations…)
• Être l’interface de tous les services internes pour assurer un service optimal aux clients
• Transférer les commandes et devis à saisir dans les meilleurs délais aux services concernés
• Suivre les informations commerciales des commandes et devis (identification client, gestion délais et prix)
• Assurer la gestion des remises et prix spéciaux en relation avec la force de vente
• Mets à jour le fichier clients (contacts, adresse livraison…)
• Saisir les commandes et devis en support des équipes back office

Connaissances

Accueil client

Qualification demandes

Gestion commandes

Interface services

Remises et tarifs

Mise à jour fichiers

Formation

Formation en commerce ou gestion

Description du poste

Depuis 1961 FRANCIAFLEX conçoit et fabrique en France des fenêtres, stores et volets sur mesure. Nous nous adressons à des clients professionnels variés pour répondre aux besoins du marché de l’habitat individuel ainsi que des commerces et entreprises du tertiaire.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Chargé de clientèle h/f qui sera intégré au service ADV, sous la responsabilité de la Responsable Front Office ADV, et dont la mission principale est de répondre aux questions/besoins des clients.

• Assurer l’accueil (téléphonique, courrier) des clients
• Qualifier les demandes clients en apportant les réponses adaptées dans un objectif de délai, qualité et coût
• Contractualiser les demandes clients (gestion des commandes, demandes, devis, réclamations…)
• Être l’interface de tous les services internes pour assurer un service optimal aux clients
• Transférer les commandes et devis à saisir dans les meilleurs délais aux services concernés
• Suivre les informations commerciales des commandes et devis (identification client, gestion délais et prix)
• Assurer la gestion des remises et prix spéciaux en relation avec la force de vente
• Mettre à jour le fichier clients (contacts, adresse livraison…)
• Saisir les commandes et devis en support des équipes back office

Votre profil

Titulaire d’une formation en commerce ou technique ou gestion, une première expérience sur un poste en ADV est un plus, idéalement dans les métiers du bâtiment ou des produits industriels.

Orienté service client, dynamique, autonome et rigoureux.

De bonnes qualités relationnelles, le goût du travail en équipe, le sens du compromis, la gestion des priorités.

Localisation du poste

Chécy (45)

Unique fabricant en France maîtrisant l’ensemble de l'équipement de la baie.

100 M€ de CA et 580 collaborateurs au sein de l’entreprise.

Nos fenêtres, stores et volets contribuent à rendre vos espaces de vie plus agréables, plus confortables, plus performants et plus sûrs. Une offre complète et unique depuis 1961 : fenêtres PVC et aluminium, portes d'entrée, volets, portes de garage, stores d’extérieur, stores d'intérieur et automatismes. Produits fabriqués en France 100% sur mesure avec un souci constant de qualité. Chaque année, 500 000 produits sortent des 5 usines Franciaflex.

Des solutions innovantes développées pour répondre aux besoins du marché de l’habitat individuel, des commerces et entreprises et du tertiaire