Chargé de Clientèle H/F

Michael Page (France); Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise sur place

Résumé du poste

Michael Page (France) propose une mission d’intérim à Noisy-le-Grand pour un Chargé de Clientèle H/F. Vous gérez les appels entrants, emails et tchats, et vous optimisez l’expérience client tout en proposant des extensions de garantie et des services associés.

Profil recherché: Bac+2 Vente ou Relation Clients, au moins 2 ans d’expérience, bon relationnel et appétence pour le travail en équipe; expérience sur ERP souhaitée. Poste en intérim d’au moins 1 mois, 35h/semaine.

Qualifications

• BTS Vente ou Relation Clients requis.
• Minimum 2 ans dans un service client.
• Expérience en ventes additionnelles et extensions de garantie.
• Bon relationnel et travail en équipe.
• Expérience sur ERP souhaitée.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants, emails et tchats des consommateurs.
• Créer et mettre à jour les fiches consommateurs.
• Vendre les solutions de réparations et extensions de garantie.
• Prendre les rendez-vous pour les techniciens et envoyer les mandats d'interventions.
• Renseigner les consommateurs sur le suivi de leur dossier.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Ventes additionnelles

ERP

Formation

BTS Vente ou Relation Clients

Outils

ERP

Description du poste

• SAV en open-space, appels entrants B2C
• Formation sur SAP, travail en équipe

Notre client

Notre client est une organisation de taille moyenne opérant dans le secteur des biens de consommation courante. Il recherche un Chargé de Clientèle H/F pour une mission d'intérim basée à Noisy-le-Grand.

Poste et missions

Suite à un accroissement d'activité, le Chargé de Clientèle H/F optimise l'expérience des clients tout en vendant des solutions d'extension garantie à travers les missions suivantes:

• Gérer les appels entrants, emails et tchats des consommateurs,
• Créer et mettre à jour les fiches consommateurs,
• Vendre les solutions de réparations pour les consommateurs hors-garantie (respect des scripts et procédures, ventes additionnelles de contrats de garantie, suivi des rappels),
• Prendre les rendez-vous pour les techniciens, créer et envoyer les mandats d'interventions aux techniciens et stations techniques,
• Renseigner les consommateurs sur le suivi de leur dossier (intervention, échange produit, avoir).

Profil recherché

Issu d'une formation Bac+2 type BTS Vente ou Relation Clients, vous justifiez d'au moins 2 ans au sein d'un service clients et vous vous sentez à l'aise pour effectuer des ventes additionnelles et proposer des extensions de garantie aux contrats.

Vous avez un très bon relationnel, savez adapter votre discours à des interlocuteurs variés, et aimez le travail en équipe.

Vous avez déjà travaillé sur un ERP.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste de Chargé de Clientèle H/F sont :

• Un salaire annuel de 25-27k€ sur 12 mois, 35h/semaine (9h-17h);
• Restaurant d'entreprise sur place;
• Proche RER A;
• Mission d'intérim d'au moins 1 mois à pourvoir immédiatement.