Chargé de clientèle H/F

Ceacom; Le Havre; À distance; EUR 21 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible après 2 mois

Formation initiale 4 à 6 semaines

Pause rémunérée 5% + primes

Résumé du poste

Ceacom, leader normand de la relation client au Havre, recherche des chargés de clientèle dynamiques et orientés service. Vous écoutez, renseignez et répondez aux demandes des interlocuteurs, notamment sur des questions liées aux factures, abonnements et résiliations, en veillant à la qualité de l'expérience client.

Horaires variables de 8h à 20h du lundi au samedi; télétravail envisageable après deux mois; formation initiale de 4 à 6 semaines pour maîtriser les activités et les process internes.

Qualifications

• Aimer aider les autres et travailler dans la relation client.
• Capacité à renseigner et à répondre aux demandes variées.
• Souci de la qualité de service et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Mettre à l'aise vos interlocuteurs et les renseigner.
• Répondre aux demandes courantes liées aux factures, abonnements et résiliations.
• Gérer les modifications de puissances et de formules tarifaires.
• Adresser les questions administratives et traiter les paiements.

Connaissances

Écoute active

Orientation client

Organisation

Réactivité

Description du poste

Mettre à l'aise vos interlocuteurs et éventuellement les rassurer.Vous pourrez ensuite les renseigner et répondre à leurs demandes.Les demandes les plus courantes sont :Les explications de factures, les souscriptions et résiliations, modifications de puissances et formules tarifaire, le modifications administratives, réception des paiements…Horaires variables sur une amplitude de 8h à 20h du lundi au samedi.Télétravail envisageable dès deux mois d'ancienneté.Formation initiale entre 4 et 6 semaines selon l’activitéVous aimez aider les autres et souhaitez avoir une expérience dans la relation client. Vous êtes dynamique, organisé et aimez le challenge. Votre capacité d'écoute, votre pertinence et votre réactivité sont les garants de la qualité de service apportée à vos interlocuteurs.Mot du recruteurCeacom est une entreprise où il est possible de se réaliser aussi bien professionnellement que personnellement.Nous sommes l'un des plus gros employeurs privés du Havre depuis 15 ans. Plusieurs fois labellisée Great Place to Work, la seule entreprise normande parmi les Best Workplaces For Women.Nous sommes fiers de recruter des chargés de clientèle avec tout type de profil et expériences diverses. De plus, nous sommes parties prenantes dans plusieurs réseaux d'insertion professionnelle, et nous vous accompagnons au quotidien dans la réussite de vos objectifs.Rejoignez le Leader Normand de la relation client.Infos pratiquesCeacom est desservi par les transports en commun (ligne 3), proche de la gare du Havre (10 minutes à pied). L’entreprise est proche du centre-ville.Restauration : présence d’un traiteur tous les midis (repas chauds, sandwich …)Un parking sécurisé permet de se garer facilement.Salaire mentionné avec 5 % de pause rémunérée + primes