Chargé de Clientèle F/H

ARC Europe France; Lyon; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Carte ticket restaurant

Transports en commun remboursés

Résumé du poste

ARC Europe France, filiale française du groupe, recrute un Chargé d’Assistance en CDD à Lyon Vaise. Vous interviendrez comme premier interlocuteur auprès des automobilistes en difficulté et assurerez la coordination des solutions d’assistance.

Poste à temps plein avec une rémunération de 1900€ brut mensuel, accompagnée du 13e mois et de majorations; horaires variables entre 7h et 21h30, un week-end sur deux, prise en charge mutuelle et prévoyance, titres-restaurant et remboursement des

Qualifications

• Aisance au téléphone et bonnes qualités relationnelles.
• Esprit d’analyse et empathie au service client.
• Capacité à travailler en équipe et à rassurer les interlocuteurs.

Responsabilités

• Premier interlocuteur, assistance à des automobilistes en difficulté sur les routes de France et d’Europe.
• Analyser les situations et proposer des solutions d’assistance et de mobilité adaptées.
• Coordonner les actions avec le réseau de prestataires et assurer le bon déroulement du dossier.

Connaissances

Empathie

Aisance au téléphone

Esprit d’analyse

Service client

Travail en équipe

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Notre entreprise ! Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Notre entreprise ! Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché. Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes. Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposent les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité. Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens ! Engagé en faveur de la diversité, Arc Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Vos missions au quotidien ! Envie d'aider, accompagner et rassurer des personnes en difficulté sur la route ? Rassurer Damien dont la voiture vient de tomber en panne, organiser un dépannage pour Sarah afin qu'elle puisse se rendre au travail, trouver une solution de mobilité à la famille de Mathieu pour qu'ils poursuivent leurs vacances, … Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens ! En tant que Chargé d'Assistance, votre rôle est essentiel.

• Premier interlocuteur, vous portez assistance à des automobilistes en difficulté sur les routes de France et d'Europe
• Vous analysez leurs situations, proposez des solutions d'assistance et de mobilité adaptées (dépannage, véhicule de remplacement,..) pour qu'ils poursuivent leur trajet
• Vous mettez en place les actions nécessaires pour leur venir en aide, coordonnez les opérations d’assistance en mobilisant notre réseau de prestataires et, en équipe, vous vous assurez du bon déroulement du dossier

Votre profil ! Avec ou sans expérience, nous vous accueillons et nous vous formons à nos métiers. Au-delà de votre diplôme ou de votre expérience, nous recherchons une vraie personnalité : vous avez un esprit d’analyse, vous faits preuve d’empathie, vous êtes à l'aise au téléphone, avec les outils informatiques et vous appréciez le travail en équipe. Vos qualités relationnelles, votre écoute et votre sens du service client vous permettront de rassurer vos interlocuteurs et de répondre à leurs besoins. La pratique de l'anglais ou d'autres langues est appréciée.

Une fois en poste... Vous êtes formé, coaché et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise. Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance. Vous développez vos compétences relationnelles et de communication, et devenez expert de la relation client afin d'assurer un service de qualité. Vous pouvez continuer l'aventure avec nous : une vingtaine d'opportunités d'évolution chaque année, 100% de managers et formateurs issus de la promotion interne.

Ce Qu'ARC Europe France Vous Propose

• Poste en CDD jusqu'au 31/12/2026
• Lieu de travail : Lyon Vaise, accessible en transport en commun
• Rémunération à l'embauche : 1900€bruts / mois + 13ème mois + majorations
• Temps plein : horaires variable entre 7h et 21h30, 1 week-end sur 2 travaillé - planning connu 6 semaines à l'avance
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant
• Transport en commun remboursés à 60% puis 100%, ou prime de transport