Chargé de clientèle/Chargée de clientèle

Selfee; Rouen; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Selfee, premier opérateur d'Autoconsommation Territoriale d'Électricité, recherche un chargé de clientèle pour assurer les relations avec les producteurs d'énergie renouvelable et les grands comptes publics et privés multisites, veillant à la satisfaction et au respect des calendriers de facturation.

Directement rattaché au responsable de la clientèle, vous gérerez les appels entrants et sortants, renseignerez les clients sur les produits, enregistrez les données CRM et collaborerez avec les

Qualifications

• Sens du service client et écoute active.
• Bonne maîtrise de l’expression orale et écrite.
• Aisance avec les outils CRM et la suite Office.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les producteurs d’énergie renouvelable et les Grands Comptes.
• Assurer le respect des calendriers de facturation et répondre aux demandes clients.
• Renseigner les clients sur les produits et services Selfee et mettre à jour le CRM.

Connaissances

Service client

Écoute active

Aisance orale

Formation

Bac+2/3 en commerce/relation client

Outils

CRM

Excel

Office Suite

Description du poste

Selfee, premier opérateur d'Autoconsommation Territoriale d'Électricité©, propose aux collectivités et aux acteurs des territoires de développer les énergies renouvelables en s'appuyant sur les politiques d'achat d'électricité. Créée en 2017, sa solution innovante offre la possibilité aux acteurs publics de s'approvisionner directement, en circuit court et en temps réel, en électricité d'origine renouvelable locale à un prix défini localement. Elle a vocation à mutualiser la production et la consommation d'électricité à l'échelle d'un territoire et à créer des solidarités nouvelles entre collectivités urbaines, plutôt consommatrices, et collectivités rurales, plutôt productrices. Adossée depuis 2023 au Crédit Agricole Transitions & Energies, devenu son actionnaire de référence, Selfee déploie aujourd'hui son offre auprès des consommateurs privés, industriels et professionnels multisites.

Afin de poursuivre son développement, Selfee recherche un nouveau chargé de clientèle (H/F).

Directement rattaché(e) au responsable de la clientèle, votre mission consiste à gérer les relations avec les producteurs d’électricité d’origine renouvelable et les clients « Grands comptes » de la société, principalement des collectivités territoriales et des clients privés multisites, afin de garantir leur satisfaction et le respect des calendriers de facturation.

Vos principales activités sont les suivantes :

• Assurer un service client de qualité pour mettre en œuvre de manière opérationnelle et qualitative les contrats signés par Selfee avec ses clients « Grands comptes » et ses producteurs d’électricité
• Gérer les appels entrants et sortants en répondant précisément aux questions et demandes des clients
• Fournir des informations précises sur les produits et services de Selfee
• Assurer la complétude des dossiers des clients, enregistrer les interactions et mettre à jour les informations dans notre système de gestion clients
• Collaborer avec les autres pôles de Selfee pour lancer les marchés, anticiper et répondre aux questions des clients de manière efficace
• Participer aux interactions avec les gestionnaires de réseaux publics pour consolider les données de facturation et garantir le bon déroulé des processus de bascule
• Assurer le déroulement des opérations contractuelles dans les délais contractuels requis et notamment toutes les étapes de facturation
• Prendre en charge les différentes étapes de facturation de l’envoi des factures aux clients et des dépôts sur Chorus Pro, du suivi des paiements et des relances clients.

Vous assurez un reporting interne sur vos activités, identifiez les points à améliorer, en termes de fluidité du process et de satisfaction client, et proposez des solutions. Vous travaillez ainsi de manière étroite avec les autres services de Selfee et en particulier les services Juridique et Opérations de marché.

Profil

Titulaire d’un Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle, vous vous caractérisez par le sens du service client et notamment une écoute active et une aisance orale.

Force de proposition avec une appétence commerciale et des qualités d’adaptation et d’agilité, vous êtes organisé(e) et autonome, curieux/se et doté(e) d’une grande rigueur dans le traitement des informations, des données et des process.

Vous maîtrisez parfaitement l’expression écrite ainsi que la suite Office et tout particulièrement Excel, ainsi que des outils de type CRM.