Chargé de clientèle BTOB

Human Search; Paris; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Frais de transport pris en charge (50%

Mutuelle prise en charge à 50%

Télétravail 4 jours sur 5

Tickets restaurant 10 €/jour

Résumé du poste

Human Search recherche un Conseiller(ère) Clientèle B to B (H/F) pour un CDI basé à Paris 8e, au sein d’une start-up ShipTech spécialisée dans les solutions logistiques. Vous gérerez les demandes avant-vente et après-vente, en grande partie par email, avec 39h/sem et 4 jours de télétravail possible.

Le poste exige une excellente orthographe, un bon relationnel et une expérience en service client, idéalement avec des CRM et Zendesk.

Qualifications

• Excellente orthographe et syntaxe exigées.
• Proactivité et intelligence émotionnelle.
• Expérience en chargé(e) de clientèle souhaitée.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gérer la relation client avant-vente et répondre aux demandes liées au transport de colis (90% emails, 10% appels).
• Prendre en charge les appels entrants et répondre aux emails d'information.
• Assurer le suivi de la commande et le service après-vente: appels/emails, reprogrammation/annulation/modification des transports, gestion des litiges liés retards ou pertes.
• Interface avec le service transporteur et gestion du CRM Zendesk.

Connaissances

Orthographe fluide

Proactivité

Relation client

Esprit d'équipe

Zendesk

Outils

Zendesk

Description du poste

Au delà d’un job, Human Searchvous accompagne lors de toutes les étapes jusqu’à l’obtention de votre emploi ( des conseils, pour un CV accrocheur et des entretiens percutants).

Nous recherchons pour notre client, start up dans le domaine de solutions logistiques "ShipTech", basé à Paris, Un(e)Conseiller(ère) Clientèle B to B (H/F) dans le cadre d’unCDI:

Rattaché(e) au responsable du service client, vos responsabilités seront les suivantes :

Gestion de la relation client avant-vente :

Répondre aux clients suite à des demandes liées au transport de colis (90 % par e-mail et 10 % par téléphone).

Prise en charge des appels entrants
Réponse aux emails suite aux demandes d’information
Gestion de la relation client après-vente :

Assurer le bon déroulement de la commande.
Prise en charge des appels et emails entrants après-vente
Re-programmation / annulation / modification des transports commandés
Gestion des litiges dans des cas de retards et/ou pertes de marchandises
Interface avec le service transporteur.

Poste à pourvoir sur Paris 8ème et le salaire est de 27 600 euros brut annuel, 4 jours de télétravail possible par semaine - 1 RTT/mois.

Compétences requises :

• Excellent niveau d’orthographe et de syntaxe.
• Proactivité et intelligence émotionnelle.
• Expérience en tant que chargé(e) de clientèle.
• Esprit d’équipe et excellent relationnel.

Expérience (non obligatoire mais appréciée) :

• Expérience dans la collaboration avec des transporteurs.
• Maîtrise du CRM Zendesk.

Conditions du poste

• Localisation : Paris 8ème
• Temps de travail : 39h/semaine, du lundi au vendredi (9h-18h)
• Salaire : 27 600 € brut annuel (non négociable)

50 % des frais de transport pris en charge

Mutuelle prise en charge à 50 %

Télétravail 4 jours sur 5 (présentiel pendant la formation d’environ 3 mois)

10 € de tickets restaurant par jour travaillé