Chargé de clientèle - Bilingue Italien - CDD

Veepee; Saint-Denis; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable

Participation aux bénéfices

Plan d'intéressement

Bureau flexible

Plate-forme d'apprentissage des langues en ligne

Comité d'entreprise CE

Mutuelles

Job summary

Veepee, leader des ventes événementielles en ligne, recherche un(e) expert(e) en relation client à Saint-Denis, La Réunion. Votre rôle inclura la gestion des demandes complexes des clients et assurer la satisfaction client par un service personnalisé.

Le candidat idéal doit être bilingue en italien, posséder une solide expérience en service client, et démontrer des compétences solides en prise de décision. Rejoignez une entreprise innovante qui valorise la diversité et l'inclusion au travail.

Qualifications

• Expérience dans la relation client, idéalement en gestion de réclamations.
• Capacité à arbitrer et à prendre des décisions.
• Excellente maîtrise de l'orthographe et rédaction.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes complexes liées aux ventes.
• Fidéliser la clientèle en apportant des réponses personnalisées.
• Collaborer avec les services internes et marques partenaires.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

Skills

Gestion de réclamations

Sens du service client

Bilingue en italien

Anglais

Education

Bac ou équivalent

Job description

Company Overview

Pionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté. Veepee a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros TTC et compte 5 000 collaborateurs répartis dans 10 pays.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes.
• Fidéliser la clientèle de "membres internautes" en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées.
• Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes et les marques partenaires.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

Qualifications

• De formation bac au minimum, vous justifiez d'une expérience dans la relation client, idéalement en gestion de réclamations, qui vous a permis de développer un réel sens du service et de la satisfaction client.
• Vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques et vous possédez une réelle capacité à arbitrer et à prendre des décisions.
• Rigoureux(-se), vous disposez d'un excellent rédactionnel, d'une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone.

Vous êtes bilingue en italien et à l'aise à l'anglais.

Benefits

• Prime variable
• Participation aux bénéfices et plan d'intéressement
• Bureau flexible avec au minimum 3 jours sur place et jusqu'à 2 jours à domicile.
• Plate-forme d'apprentissage des langues en ligne
• Comité d’entreprise CE
• Mutuelles

Equal Opportunity Statement

Nous sommes convaincus que c'est à vous de définir votre façon de travailler, de vous développer et de progresser. Chez Veepee, nous vous garantissons que vous pouvez tout simplement être vous-même ! Au service de la diversité et de l'inclusion, Veepee s'engage à examiner toutes les candidatures reçues sur une base égalitaire.