Chargé de clientèle - Bilingue Italien - CDI(W/M/X)

Veepee; L'Île-Saint-Denis; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable

Télétravail 2 jours/semaine

Formation linguistique en ligne

CSE et avantages

Chèques CESU et chèques vacances

Restauration d'entreprise

Salle de sport

Job summary

Veepee, pionnier des ventes événementielles en ligne en Île-de-France, recherche un(e) chargé(e) de relation client capable de traiter les demandes complexes liées aux ventes et de fidéliser les membres. Vous collaborerez avec les services internes et les marques partenaires pour proposer des solutions adaptées, tout en garantissant la qualité du service et la satisfaction client.

Maîtrise du italien et anglais requise; bac minimum.

Qualifications

• Expérience en relation client, idéalement gestion de réclamations.
• Capacité à proposer des solutions et à arbitrer/prendre des décisions.
• Excellente maîtrise du rédactionnel et de l’orthographe.
• Bilingue italien, compétence en anglais requise.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes.
• Fidéliser la clientèle de membres internautes avec des réponses pertinentes et personnalisées.
• Rechercher des solutions adaptées en collaboration avec les services internes et les marques partenaires.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

Skills

Relation client

Rédaction

Orthographe

Anglais

Italien

Décision et arbitrage

Education

Baccalauréat

Job description

Pionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté ... Veepee a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros TTC et compte 5 000 collaborateurs répartis dans 10 pays.

Missions

• Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes,
• Fidéliser la clientèle de "membres internautes" en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées,
• Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes et les marques partenaires,
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client

PRÉ REQUIS

• De formation bac au minimum, vous justifiez d'une expérience dans la relation client, idéalement en gestion de réclamations, qui vous a permis de développer un réel sens du service et de la satisfaction client
• Vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques et vous possédez une réelle capacité à arbitrer et à prendre des décisions
• Rigoureux (-se), vous disposez d'un excellent rédactionnal, d'une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone
• Vous êtes bilingue en italien et à l'aise à l'anglais
• Niveau d'italien langue maternelle

AVANTAGES

• Prime variable
• Participation & intéressement
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine
• Plate-forme d'apprentissage des langues en ligne
• CSE et ses nombreux avantages
• Chèques CESU et chèques vacances
• Accès à une restauration d'entreprise et des frigos connectés (Foodles, Kumo, Bolk)
• Accès à la Salle de sport

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien vidéo (avec le recruteur)
• Entretien d'embauche RH / Manager

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

ENTREPRISE

• Nous sommes convaincus que c'est à vous de définir votre façon de travailler, de vous développer et de progresser. Chez Veepee, nous vous garantissons que vous pouvez tout simplement être vous-même !Au service de la diversité et de l'inclusion, Veepee s'engage à examiner toutes les candidatures reçues sur une base égalitaire
• Pour plus d’informations à propos de notre éco système : https://careers.veepee.com/en/home-page-en/

The Veepee Group processes your data collected as part of the management of your recruitment in order to manage your application file for the position for which you have applied. To find out more about our personal data protection policy, we invite you to consult it on our career site.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.