Chargé(e) de clientèle - Bilingue Espagnol (CDD) (H/F/X)

Veepee; Île-de-France; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques CESU

Chèques vacances

Restauration d'entreprise

Salle de sport

Télétravail 2 jours/semaine

Formation en langues en ligne

Job summary

Veepee, pionnier du e-commerce et leader des ventes événementielles en ligne, recherche un(e) conseiller(ère) clientèle pour gérer les demandes complexes liées aux ventes et fidéliser les membres. Vous devrez proposer des solutions adaptées en collaboration avec les services internes et nos partenaires, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Profil idéal: bac minimum et expérience en relation client, rigueur et excellente rédaction, maîtrise du téléphone, bilingue espagnol et à

Qualifications

• Expérience dans la relation client, idéalement gestion de réclamations.
• Rigueur, orthographe impeccable, maîtrise du contact téléphonique.
• Capacité à proposer des solutions et à arbitrer/prise de décision.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes complexes liées aux ventes.
• Fidéliser la clientèle et apporter des réponses pertinentes et personnalisées.
• Travailler avec les services internes et les marques partenaires pour trouver les meilleures solutions.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

Skills

Relation client

Gestion réclamations

Rédaction excellente

Bilingue espagnol

Anglais courant

Education

Bac au minimum

Job description

Pionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté ... Veepee a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros TTC et compte 5 000 collaborateurs répartis dans 10 pays.

• Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes,
• Fidéliser la clientèle de " membres internautes " en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées,
• Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes et les marques partenaires,
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
• De formation bac au minimum, vous justifiez d'une expérience dans la relation client, idéalement en gestion de réclamations, qui vous a permis de développer un réel sens du service et de la satisfaction client.
• Vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques et vous possédez une réelle capacité à arbitrer et à prendre des décisions.
• Rigoureux (-se), vous disposez d'un excellent rédactionnel, d'une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone.
• Vous êtes bilingue en espagnol et à l'aise à l'anglais.
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine
• Plate-forme d'apprentissage des langues en ligne
• CSE et ses nombreux avantages
• Chèques CESU et chèques vacances
• Accès à une restauration d'entreprise et des frigos connectés (Foodles, Kumo, Bolk)
• Accès à la Salle de sport.
• Entretien vidéo (avec le recruteur)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

• Nous sommes convaincus que c'est à vous de définir votre façon de travailler, de vous développer et de progresser. Chez Veepee, nous vous garantissons que vous pouvez tout simplement être vous-même !Au service de la diversité et de l'inclusion, Veepee s'engage à examiner toutes les candidatures reçues sur une base égalitaire.
• Pour plus d’informations à propos de notre éco système : https://careers.veepee.com/en/home-page-en/