Chargé de clientèle - Bilingue Italien - CDI (W/M/X)

Veepee; Saint-Denis; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime variable

Télétravail partiel

Formation langues en ligne

CSE et avantages sociaux

Chèques CESU et vacances

Job summary

Veepee, acteur majeur du e-commerce en Europe, recherche un(e) chargé(e) de relations client bilingue italien et anglais. Vous traiterez les demandes les plus complexes liées aux ventes et veillerez à fidéliser une clientèle internationale.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services internes et les marques partenaires pour proposer les meilleures solutions et garantir une qualité de service irréprochable. Télétravail partiel possible et avantages variés sont prévus.

Qualifications

• Formation bac au minimum et expérience en relation client.
• Capacité à proposer des solutions et à prendre des décisions.
• Excellente rédaction et orthographe, contact téléphonique convaincant.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes.
• Fidéliser la clientèle de membres internautes avec des réponses pertinentes et personnalisées.
• Rechercher les solutions adaptées aux demandes des membres en collaboration avec les services internes et les marques partenaires.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

Skills

Relation client

Rédaction fluide

Anglais courant

Italien natif

Education

Baccalauréat

Job description

Pionnier des ventes événementielles en ligne depuis 2001 et acteur incontournable du e-commerce en Europe, Veepee collabore avec plus de 7 000 marques pour proposer des produits à forte décote, disponibles sur une durée limitée. Présent dans de nombreux univers parmi lesquels la mode, la maison, le vin, le voyage, ou encore la beauté ... Veepee a réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros TTC et compte 5 000 collaborateurs répartis dans 10 pays.

Missions

• Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes,
• Fidéliser la clientèle de " membres internautes " en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées,
• Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes et les marques partenaires,
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

Pré requis

• De formation bac au minimum, vous justifiez d'une expérience dans la relation client, idéalement en gestion de réclamations, qui vous a permis de développer un réel sens du service et de la satisfaction client.
• Vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques et vous possédez une réelle capacité à arbitrer et à prendre des décisions.
• Rigoureux (-se), vous disposez d'un excellent rédactionnel, d'une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone.
• Vous êtes bilingue en italien et à l'aise à l'anglais
• Niveau d'italien langue maternelle

Avantages

• Prime variable
• Participation & intéressement
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine
• Plate-forme d'apprentissage des langues en ligne
• CSE et ses nombreux avantages
• Chèques CESU et chèques vacances
• Accès à une restauration d'entreprise et des frigos connectés(Foodles, Kumo, Bolk)
• Accès à la Salle de sport

Processus de recrutement

• Entretien vidéo (avec le recruteur)

• Entretien d'embauche RH / Manager

Entreprise

• Nous sommes convaincus que c'est à vous de définir votre façon de travailler, de vous développer et de progresser. Chez Veepee, nous vous garantissons que vous pouvez tout simplement être vous-même !Au service de la diversité et de l'inclusion, Veepee s'engage à examiner toutes les candidatures reçues sur une base égalitaire.
• Pour plus d’informations à propos de notre éco système : https://careers.veepee.com/en/home-page-en/

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.