Chargé de Clientèle Bilingue FR/DE - E-commerce Beauté

Aroma-Zone

Châteauneuf-de-Gadagne

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 9 jours

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Résumé du poste

Aroma‑Zone, marque naturelle et engagée, recherche un Chargé de clientèle bilingue allemand (F/H) en CDI sur site à Châteauneuf-de-Gadagne (84). Vous accompagnerez les clients dans leur expérience, gérerez les réclamations et conseillerez sur les produits.

Profil recherché: maîtrise parfaite du français et de l’allemand (C1), au moins 3 ans en relation client, idéalement dans l’e‑commerce ou le retail, avec un sens du service et de la diplomatie.

Qualifications

Expérience confirmée en relation client (3 ans minimum).
Bonne maîtrise du français et de l’allemand à l’oral et à l’écrit (C1 minimum).
Connaissance du secteur cosmétique naturel ou bien‑être appréciée.

Responsabilités

Répondre aux demandes des clients ( commandes, produits, boutiques ) et les accompagner dans leur expérience Aroma‑Zone.
Gérer les réclamations ( livraison, qualité, site web…) avec réactivité et empathie.
Conseiller les clients sur le choix, l’achat et l’utilisation des produits.
Proposer des réponses personnalisées en s’appuyant sur les ressources disponibles (fiches techniques, base de connaissances…).
Utiliser les outils du Service Client pour enregistrer et catégoriser les demandes avec rigueur.
Remonter immédiatement toute alerte critique (qualité, bug, cosmétovigilance…).
Contribuer à l’amélioration continue du service (outils, processus, documentation…).