CHARGE(E) DE L'EXPERIENCE CLIENT TOURNANT (H/F)

Airelles; Val-d'Isère; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement sur place

Prime de retour versée à l’issue de la

Prime de cooptation

Mutuelle d'entreprise 50%

Réfectoire thématique

Tarifs préférentiels

Résumé du poste

Airelles Val d’Isère recherche un Chargé(e) de l'expérience client pour la saison hivernale, en remplacement du Night Auditor, à Val d’Isère. Vous assurez l’accueil personnalisé, la gestion du séjour et la relation client tout au long du passage dans l’établissement.

Poste en CDD saisonnier, 3 jours et 2 nuits par semaine, salaire entre 2 300 et 2 400 € brut mensuel + prime de nuit. Maîtrise du français et de l’anglais; une 3e langue est un plus et les shifts de nuit nécessitent de la

Qualifications

• Première expérience réussie en hôtellerie de luxe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, une 3e langue est un plus.
• Sourire, bienveillance et sens de l’organisation.
• Autonomie et esprit d’équipe, rigueur administrative.
• Tolérance au travail de nuit.

Responsabilités

• Accueil chaleureux et personnalisé des hôtes et suivi tout au long du séjour.
• Réaliser les check-in / check-out et visites des chambres.
• Gérer le standard et transférer les appels.
• Coopération avec les services internes et en chalet.
• Veiller à la sécurité et au respect des standards de qualité.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Service exp. client

Organisation

Description du poste

À propos de Airelles, Val d'Isère

Nichée au cœur de la vallée de la Tarentaise,face à des sommets iconiques, Airelles Val d’Isère incarne tout le charme intemporel d’un authentique chalet alpin. Derrière une façade inspirée du patrimoine architectural savoyard, avec un accès direct aux pistes, Airelles Val d'Isère invite à vivre la montagne dans toutes ses dimensions, sportive autant qu'hédoniste.

La Maison se compose de 41 chambres et suites, dont cinq vastes appartements privés et un chalet, ainsi que d’un spa Guerlain, d'une Ski Room, d’un Kids'Club, d’une boutique Vanille & Lilas et de 5 restaurants, pour une expérience privilégiant le confort et la convivialité. Un lieu parfait pour se retrouver en famille ou entre amis.

Les Maisons Airelles se distinguent par un service d’excellence où chaque geste compte pour offrir à nos clients des expériences sur-mesure, pensées pour émerveiller et créer des souvenirs inoubliables, empreints d’émotion. L'atmosphère chaleureuse est portée par un esprit de générosité et une joie de vivre rayonnante.

Rejoindre Airelles, c’est faire partie de Maisons d’exception et écrire ensemble la suite de l'histoire.

Le poste

• Type de contrat : CDD Saisonnier
• Date de début : Novembre 2026
• Lieu : Val d'Isère
• Fourchette de salaire : 2300,00€ - 2 400,00€ brut (+ prime de nuit)

Missions principales

En tant que membre de l’équipe Réception et sous la supervision du Front of House Manager, le/la Chargé(e) de l'expérience client tournant assure l’accueil des clients, la gestion de leur séjour et la qualité de leur expérience tout au long de leur présence dans l’établissement. Il/elle participe aux opérations quotidiennes de la réception, à la coordination avec les services et veille au respect des standards de qualité et de sécurité.

Le/la Chargé(e) de l'expérience client intervient sur les différents shifts : 3 jours et 2 nuits par semaine en remplacement du/de la Night Auditor.

Accueil client et expérience séjour

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des hôtes ainsi que leur accompagnement tout au long du séjour.
• Réaliser les check-in, check-out, l’accompagnement en chambre et les visites de l’hôtel et des chambres.
• Alimenter et exploiter le Cardex client afin de garantir un suivi personnalisé et continu.
• Promouvoir les services de l’hôtel et encourager les ventes additionnelles (upselling).

Coordination et opérations de réception

• Participer à la préparation des arrivées et à l’ensemble des opérations quotidiennes de la Réception.
• Assurer la gestion du standard téléphonique et le transfert des appels vers les services concernés.
• Assurer l’interface entre la Réception et les autres services de l’hôtel et des chalets.

Gestion administrative et financière

• Gérer la caisse, les encaissements, les facturations journalières et les paiements.
• Assurer la clôture des opérations quotidiennes et effectuer les contrôles de facturation.

Suivi client, qualité et sécurité

• Remonter les incidents et commentaires clients au Chef de Réception et assurer leur suivi.
• Assurer la sécurité des clients et des biens durant le séjour.
• Respecter et appliquer les standards de qualité de l’établissement, notamment LQA et Forbes.

Profil recherché

• Première expérience réussie sur un poste similaire en hôtellerie de luxe
• Maîtrise du français et de l’anglais, la connaissance d’une troisième langue étant un plus
• Sourire, bienveillance et excellent sens de l’organisation
• Autonomie et esprit d’équipe, avec rigueur administrative, écoute et forte capacité d’adaptation en toutes circonstances
• Tolérance au travail de nuit

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :

• D’un logement sur la station de Val d’Isère
• Prime de retour versée à l’issue de la 2ème saison consécutive réalisée.
• Prime de cooptation
• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%
• D’un réfectoire proposant des évènements à thème
• D’activités tout au long de la saison
• Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Pré-sélection sur dossier
• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs
• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.