Chargé d'Assistance Téléassistance (H/F)

RH MANIA; France; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Titres restaurant

Mutuelle

Intéressement

Participation

Résumé du poste

Redion recherche un Chargé d'Assistance Téléassistance (H/F) pour accompagner les bénéficiaires et répondre à leurs appels 24h/24. Le poste, basé à Saint-Denis (93), implique analyse des situations d’urgence et coordination des interventions tout en garantissant une écoute et un soutien humain.

CDD 6 mois à temps plein, rémunération fixe 25 800 € annuel + majorations horaires, avantages sociaux et transport. Expérience relation client souhaitée et capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Aisance téléphonique et empathie.
• Capacité à travailler sous pression et à prioriser.
• Bon relationnel et écoute.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et analyser les besoins.
• Déclencher les interventions adaptées (appels aux proches, secours).
• Assurer un soutien rassurant et une écoute active.
• Orienter vers les solutions appropriées et coordonner les actions.

Connaissances

Urgence rapide

Analyse demande

Communication claire

Bureautique

Accompagnement client

Gestion du stress

Gestion appels

CRM

Outils

CRM

Gestion appels

Logiciels de téléphonie

Description du poste

Chargé d'Assistance Téléassistance (H/F)

Chargé d'Assistance Téléassistance (H/F) 93 - Seine-Saint-Denis

Offre n° 213RNXW
Chargé d'Assistance Téléassistance (H/F)

Actualisé le 10 septembre 2026

L'ENTREPRISEEurop Assistance devient Redion !Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées.Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration.Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présent, quand cela compte.Rejoignez Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.Always ready. Always on - Rejoignez Redion !LES MISSIONSNotre service Téléassistance repose avant tout sur un service d'assistance téléphonique disponible, rassurant et réactif, dédié aux personnes vulnérables ou isolées. Cette vigilance constante, alliée à un dispositif technique fiable, permet aux seniors de vivre en sécurité à domicile tout en bénéficiant d'un soutien humain, chaleureux et professionnel 24h/24. Notre activité place la relation téléphonique et la qualité d'écoute au cœur de l'assistance.Au sein d'une équipe, et après une formation initiale au métier de chargé-e d'assistance, vous répondez aux alertes émises depuis les équipements installés chez les bénéficiaires, vous évaluez chaque situation et déclenchez l'intervention adaptée : appel aux proches, mobilisation des secours, simple accompagnement rassurant.Votre rôle est primordial :-En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients-Vous analyserez leur situation et leurs demandes et répondrez à leurs questions. Vous initierez les actions nécessaires pour les aider.INFOS PRATIQUES-CDD 6 mois en Temps Plein 35h-Démarrage : Octobre 2026-Rémunération : 25.8K€ fixe + majorations liées aux horaires (soir, week-end, jours fériés)-Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).POURQUOI NOUS REJOINDRE ? : Redion, un employeur de référence-Entreprise engagée, labellisée Top Employer 2026-Navigo pris en charge à 100%-Restaurant d'entreprise/titres-restaurant-CSE, participation, intéressement-Mutuelle haut niveau de garantie-Partenariat crèche-Locaux favorisant les échanges, accessibles en Métro 14, RER D et B, en voiture (parking gratuit)-Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres. et de vous.Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale et de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité de nos équipes est une source d'innovation et de performance.PROFILVous incarnez au quotidien notre image et nos valeurs, ainsi que celles de nos partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.-Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client-Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs-Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le samedi
Travail le dimanche
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25800.0 Euros - majorations liées aux horaires (soir, week-end, jours fériés)
• Intéressement / participation
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports
• Complémentaire santé
• majorations liées aux horaires (soir, week-end, jours fériés)

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Agir rapidement en situation d'urgence Cette compétence est indispensable
• Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée Cette compétence est indispensable
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe Cette compétence est indispensable
• Bureautique et outils collaboratifs Cette compétence est indispensable
• Conseiller, accompagner une personne Cette compétence est indispensable
• Gestion du stress en situation d'urgence Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Application des procédures d'urgence
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion des appels d'urgence
• Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
• Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles
• Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Employeur

10 à 19 salariés

Fort de notre expérience de plus de 10 ans dans le recrutement, nous accompagnons nos clients dans leurs problématiques de recrutement en CDD/CDI.