Chargé d'assistance H/F

Groupama; Noisy-le-Grand; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Mutuelle & prévoyance

Participation/Intéressement

Remboursement transport

Job summary

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, recrute 5 Chargé·es d’assistance bilingue ou trilingue sur le pôle Voyage à Noisy-le-Grand pour un CDD jusqu’au 26/02/2027. Vous prendrez en charge les appels, analyserez les situations et coordonnerez les solutions adaptées pour accompagner l’assuré jusqu’à la résolution.

Formation en salle puis travail en équipe conditionne une expérience client qualitative. Profil bilingue FR/EN ou trilingue FR/EN/ES, excellente communication et empathie demandés.

Qualifications

• Bilingue Français/Anglais ou trilingue Français/Anglais/Espagnol.
• Bonne communication et écoute active.
• Empathie et patience.
• Capacité à résoudre les problèmes.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels des assurés.
• Analyser rapidement la situation.
• Trouver et coordonner la solution adaptée.
• Accompagner l’assuré jusqu’à la résolution.
• Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurés.

Skills

Bilingue FR/EN

Trilingue FR/EN/ES

Education

Bac ou équivalent

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

#MutuaideRecrute 5 Chargé·es d’assistance bilingue ou trilingue sur le pôle Voyage – CDD à Noisy-le-Grand jusqu'au 26/02/2027 !
Vous aidez, nous vous accompagnons.

Un assuré à l’étranger sans solution, une voiture immobilisée, un proche hospitalisé à organiser.
En 5 à 10 minutes, c’est vous qui transformez une situation stressante en solution concrète.
Chez Mutuaide, filiale de Groupama, nos chargé·e·s d’assistance vivent cela chaque jour.

Un métier utile, humain et formateur, où chaque appel compte vraiment.

• Prendre en charge les appels des assurés
• Analyser rapidement la situation
• Trouver et coordonner la solution adaptée
• Accompagner l’assuré jusqu’à la résolution
• Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurés

Votre cadre de travail

• Date de prise de poste non négociable : 2 novembre 2026
• Date de fin de contrat : 26 février 2027
• Formation en salle la première semaine (sur 5 jours)
• A partir de la 2ème semaine : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche
• Sur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine) + 1h de pause déjeuner
• 3 jours de repos dans la semaine dont minimum 2 jours consécutifs
• Planning communiqué au moins 1 mois à l’avance

Salaire

• Rémunération : 27 000 € brut/an
• Majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés
• Divers avantages à retrouver un peu plus bas

Notre processus de recrutement

• 1ère prise de contact par téléphone à partir du 24 aout
• Test linguistique
• Entretien sur site pour découvrir Mutuaide
• 15 à 20 minutes de double écoute d’appels, pour vous projeter concrètement dans le quotidien du poste
• Entretien physique de 45 minutes, en binôme avec une chargée de recrutement et un manager du pôle

Compétences et qualités requises :

• Bilingue Français/Anglais ou trilingue Français/Anglais/Espagnol
• Bonne communication et écoute active.
• Empathie et patience.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.
• Organisation et gestion des priorités.
• Capacité d'apprentissage et curiosité.

En rejoignantMutuaide, vous bénéficierez :

• D’une prévoyance santéet une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
• D’un accord de télétravail
• D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions(notamment culture ou sport)
• De chèques CESU
• De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 %(domicile-travail)ou d’une place de parking
• D’un accord de participation/intéressement
• De l’accès à notre Médiathèque et ànotresalle de sport
• Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est)

Le collectif au cœur de nos valeurs
ChezMutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.
Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes :égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez‑nous !

Assistance et télésécurité - Médical

Profils secondaires

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau
Assistance et télésécurité - Télésurveillance
Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Télétravail

Non spécifié

Durée du contrat

4 mois

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC stés assistance/Niveau B

Ville

Noisy-le-Grand

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

• Français (Bilingue)

Entité de rattachement

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France