Chargé d'assistance H/F

Mutuaide; Noisy-le-Grand; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Prévoyance santé et mutuelle

Tickets restaurants

Télétravail

Accès billetterie CSE

Chèques CESU

Transports remboursés 100%

Participation/intéressement

Salle de sport et médiathèque

Localisés près du RER A

Job summary

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, recrute 5 Chargé·es d’assistance bilingue ou trilingue pour le pôle Voyage en contrat à durée déterminée à Noisy-le-Grand jusqu’au 26 février 2027. Rythme de travail compatissant avec des évolutions professionnelles et des formations prévues.

Les candidats seront évalués sur leur maîtrise du Français et de l’Anglais (ou Espagnol), leur sens du service client et leur capacité à gérer des situations stressantes en interagissant avec les assurés et les équipes

Qualifications

• Bilingue Français/Anglais ou trilingue Français/Anglais/Espagnol

Responsibilities

• Prendre en charge les appels des assurés
• Analyser rapidement la situation
• Trouver et coordonner la solution adaptée
• Accompagner l’assuré jusqu’à la résolution
• Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurés

Skills

Français/Anglais

Français/Anglais/Espagnol

Job description

Votre future entreprise en quelques mots

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations…) qu'ils soient en France, ou à l'étranger – 24h/24 et 7j/7.

Vos futures missions

#MutuaideRecrute 5 Chargé·es d’assistance bilingue ou trilingue sur le pôle Voyage – CDD à Noisy-le-Grand jusqu'au 26/02/2027 !

Vous aidez, nous vous accompagnons.

Un assuré à l’étranger sans solution, une voiture immobilisée, un proche hospitalisé à organiser.

En 5 à 10 minutes, c’est vous qui transformez une situation stressante en solution concrète.

Chez Mutuaide, filiale de Groupama, nos chargé·e·s d’assistance vivent cela chaque jour.

Un métier utile, humain et formateur, où chaque appel compte vraiment.

Vos missions

• Prendre en charge les appels des assurés
• Analyser rapidement la situation
• Trouver et coordonner la solution adaptée
• Accompagner l’assuré jusqu’à la résolution
• Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurés

Votre cadre de travail

• Date de prise de poste non négociable : 1er décembre 2026
• Date de fin de contrat : 26 février 2027
• Formation en salle la première semaine (sur 5 jours)
• A partir de la 2ème semaine : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche
• Sur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine) + 1h de pause déjeuner
• 3 jours de repos dans la semaine dont minimum 2 jours consécutifs
• Planning communiqué au moins 1 mois à l’avance

Salaire

• Rémunération : 27 000 € brut/an
• Majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés
• Divers avantages à retrouver un peu plus bas

Notre processus de recrutement

• 1ère prise de contact par téléphone à partir du 2 novembre
• Test linguistique
• Entretien sur site pour découvrir Mutuaide
• 15 à 20 minutes de double écoute d’appels, pour vous projeter concrètement dans le quotidien du poste
• Entretien physique de 45 minutes, en binôme avec une chargée de recrutement et un manager du pôle

Compétences et qualités requises

• Bilingue Français/Anglais ou trilingue Français/Anglais/Espagnol
• Bonne communication et écoute active.
• Empathie et patience.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.
• Organisation et gestion des priorités.
• Capacité d'apprentissage et curiosité.

Avantages

• D’une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
• De tickets restaurants
• D’un accord de télétravail
• D’un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
• De chèques CESU
• De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d’une place de parking
• D’un accord de participation/intéressement
• De l’accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport
• Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d’Est)

Le collectif au cœur de nos valeurs

ChezMutuaide, nous croyons que la richesse d’une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.

Notre politique RH s’appuie sur des actions concrètes :égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.

Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l’aventure ? Rejoignez-nous !