Chargé d’Assistance CDD (H/F)

Filassistance International; Saint-Cloud; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation et intéressement

Mutuelle familiale 90% prise en charge

Ticket Restaurant

Passe Navigo remboursé 75%

Job summary

Filassistance International recherche un conseiller en assistance pour assurer l’accueil téléphonique des adhérents et identifier leurs demandes. Vous proposerez des solutions adaptées et coordonnerez les prestations selon le contrat.

Vous analyserez les situations, missionnerez les prestataires et assurerez le suivi des dossiers. Horaires variables et week-ends possibles, afin de garantir un service continu et de qualité.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum.
• Première expérience dans la relation clientèle.
• Aisance au téléphone et avec tous les outils de communication.
• Grand sens de l’écoute et du service.
• Maîtrise de l’anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.
• Disponibilité pour travailler en horaires variables et le week-end.

Responsibilities

• Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande.
• Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat.
• Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance.
• Missionner les prestataires et pré valoriser les prestations.
• Assurer le suivi des dossiers.

Skills

Relation clientèle

Aisance téléphonique

Écoute active et service

Anglais professionnel

Disponibilité horaires variables

Education

Bac+2 minimum

Tools

Outils de communication

Job description

Au sein de notre plateau d’assistance, et rattaché(e) aux responsables de groupe, votre mission est d’assurer l’accueil téléphonique de nos adhérents et de mettre en place les prestations adaptées.
Vous aurez pour missions:

• Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande
• Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat
• Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance
• Missionner les prestataires et pré valoriser les prestations
• Assurer le suivi des dossiers

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum
• Une première expérience dans la relation clientèle
• Aisance au téléphone et avec tous les outils de communication
• Un grand sens de l’écoute et du service sont indispensables
• Maitrise d’un anglais professionnel à l’écrit et à l’oral
• Disponibilité pour travailler en horaires variables et le week-end

RÉMUNÉRATION

Salaire à partir de 26149 € sur 13,5 mois selon expérience dans l’assistance + rémunération variable trimestrielle + majorations en fonction des horaires de travail

• Prime annuelle de participation / intéressement
• Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
• Mutuelle familiale prise en charge à 90 % et prévoyance
• Ticket Restaurant de 10 €
• Passe Navigo pris en charge à 75 %

Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.

#FIL/IND