Chargé d’affaires Service F/H – Brioude (43)

CLAUGER; Brioude; Sur place; EUR 38 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Clauger recherche un responsable planning pour son agence locale. Vous piloterez le planning des techniciens d’intervention et veillerez à la qualité du service client.

Vous coordonnerez les interventions de dépannage et de maintenance, gérerez les urgences et assurerez le suivi administratif des dossiers. Autonome, organisé et orienté travail en équipe, vous collaborez avec les équipes terrain et le service contrat. Poste en CDI, planning hebdomadaire et interface clients.

Qualifications

• Planification et organisation du planning des techniciens.
• Capacité à gérer les urgences et les imprévus.
• Bonne relation client et travail en équipe.

Responsabilités

• Gérer le planning des techniciens d’intervention.
• Coordonner les rendez-vous pour dépannage et maintenance.
• Suivre les interventions et vérifier les bons d’intervention.
• Collaborer avec les équipes Rhône-Alpes et le service contrat.

Connaissances

Planification d’équipe

Gestion d’équipe

Autonomie

Sens du service

Description du poste

Votre carrière chez Clauger, entreprise familiale depuis 50 ans

À propos de Clauger

Clauger est une entreprise familiale française, spécialisée dans le froid industriel et le traitement d’air, présente en France et à l’international. Nous concevons, réalisons et maintenons des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients, principalement dans les secteurs agroalimentaire et pharmaceutique, avec un engagement fort en matière de performance énergétique, de sécurité et de responsabilité environnementale.

Rejoindre Clauger, c’est intégrer une entreprise en croissance, reconnue pour sa culture humaine, son esprit entrepreneurial et la proximité avec ses clients et ses équipes.

Tâches Principales Du Poste (liste Non Exhaustive)

Sous la responsabilité du responsable service de l’agence vous gérez le planning des techniciens d’intervention.

• Réception et traitement des appels des clients pour les demandes d’interventions en dépannage (gestion par téléphone / mails).
• Prise de rendez-vous avec les clients pour programmation des interventions de dépannage ou de maintenance préventive et curative.
• Programmation et préparation du planning à la semaine d’une équipe de 10 à 15 techniciens.
• Management : gestion des techniciens pendant leurs interventions (gestion des urgences).
• Contrôle des bons d’interventions des techniciens avant la mise en facturation.
• Planification des interventions de maintenance avec le responsable contrat service et des maintenances curatives avec le chiffreur devis et ainsi qu’avec les équipes travaux Rhône Alpes.
• Gestion de l’approvisionnement du matériel nécessaire aux interventions : fluide frigorifique, pièces détachées, outils spécifiques.
• Possibilité de réaliser des petits chiffrages liés aux interventions des techniciens.

Profil Du Poste

• Autonomie, aisance relationnelle, esprit d’équipe, ponctualité et assiduité, organisation et sens du service auprès des clients.
• Capacité d’adaptation et d’anticipation.
• Expérience en planification et dans le management de techniciens (idéalement dans un domaine technique.