Chargé d'Affaires SAV (H/F)

Urban Linker; Brive-la-Gaillarde; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne Clauger pour montée

Évolution sur mesure

3–6 mois immersion terrain

Résumé du poste

Urban Linker recherche pour l'un de ses clients un Coordinateur Service SAV à Brive-la-Gaillarde, Brioude ou Mâcon. Vous supervisez le service après-vente terrain et coordonnez les opérations de maintenance et petits travaux, en lien avec les techniciens et l'agence.

Ce poste offre une vraie responsabilisation sans cadre statutaire, avec immersion initiale et perspectives d'évolution vers des postes de management.

Qualifications

• BTS minimum en domaine technique (électrotechnique, thermique, génie climatique ou équivalent).
• 2–3 ans d’expérience minimum coordonnateur SAV ou équivalent ou 4–6 ans en froid industriel/semi-industriel avec fibre commerciale.
• Notions d’automatisme et connaissance marques et matériels du secteur.
• Lecture schémas électriques et bon niveau d’électricité générale.
• Aptitude au téléphone, autonomie, organisation et gestion multitâches.
• Mobilité et disponibilité pour zones géographiques couvertes; télétravail 1 jour/semaine possible.

Responsabilités

• Réceptionner appels clients et techniciens, piloter dépannages à distance.
• Planifier et suivre les interventions d’une équipe de 10 à 12 techniciens.
• Évaluer petits travaux et devis, liaison avec clients et prestataires.
• Assurer le suivi commercial et technique des clients et maintenir la satisfaction.
• Gérer les urgences avec astreinte ponctuelle éventuelle le week-end.

Connaissances

Téléphonie client

Gestion multitâches

Autonomie

Organisation

Relation client

Formation

BTS en électrotechnique / thermique / génie climatique

Description du poste

Localisation : Poste à pourvoir à Brive-la-Gaillarde (19), à Brioude (43) ou à Macon (71)

Vous rejoindriez une société de plus de 65 agences en France, spécialisée dans le froid industriel, le conditionnement d'air process et les services de maintenance. Entreprise familiale en forte croissance (+30 % de chiffre d'affaires annuel), elle dispose d'un centre de formation interne et valorise les parcours d'évolution sur mesure. Vous intègreriez l'une de ses agences régionales en tant que Coordinateur Service SAV, poste clé créé pour renforcer une équipe terrain dynamique et répondre à la croissance continue du secteur.

Vous serez N+1 des techniciens terrain et N-1 du Responsable d'agence, en charge de la coordination complète des opérations de service, maintenance et petits travaux. Ce rôle offre une vraie responsabilité opérationnelle sans cadre statutaire : un tremplin idéal pour progresser vers des postes de management.

Vos Missions

• Hotline technique : Réceptionner appels clients et techniciens, piloter dépannages à distance avec rigueur et réactivité.
• Planification terrain : Organiser et suivre les interventions d'une équipe de 10 à 12 techniciens, optimiser les tournées et les ressources.
• Chiffrage et devis : Évaluer petits travaux services, établir devis et faire le lien avec clients et prestataires.
• Gestion de clientèle : Assurer le suivi commercial et technique des clients, maintenir relations et satisfaction.
• Gestion des urgences : Être réactif face aux situations critiques, avec astreinte ponctuelle possible en week-end.

Profil recherché

• Formation : BTS minimum en domaine technique (électrotechnique, thermique, génie climatique ou équivalent expérience confirmée).
• Expérience : Soit 2 à 3 ans minimum sur poste équivalent (coordinateur SAV, chargé d'affaires SAV, chargé de clientèle technicien), soit technicien froid industriel/semi-industriel 4 à 6 ans avec fibre commerciale et envie de progression.
• Compétences techniques indispensables : Solide expertise froid industriel ou semi-industriel, lecture schémas électriques, bon niveau électricité générale, capacité à piloter dépannages à distance.
• Compétences appréciées : Notions d'automatisme, connaissances marques et matériels secteur, expérience chiffrage travaux services.
• Soft skills : Très à l'aise au téléphone (fort volume contacts clients/techniciens/fournisseurs), maîtrise outils digitaux et applications métier, autonome, organisé, gestion multitâches et urgences simultanées.
• Mobilité : Capacité à vous déplacer sur zones de couverture de l'agence. Télétravail 1 jour/semaine + flexibilité selon profil.

Pourquoi les rejoindre ?

• Formation continue : Accès au centre de formation interne Clauger pour montée en compétences garantie et certifications métier.
• Évolution sur mesure : Parcours définis selon votre profil et ambitions — responsable d'agence, gestionnaire maintenance, passerelles automatisme ou bureautique.
• Intégration progressive : Période de 3 à 6 mois d'immersion terrain pour bien s'imprégner du réseau et des pratiques avant responsabilité complète.
• Entreprise en croissance : Dynamique d'expansion continue, stabilité financière, valeurs familiales et confiance accordée rapidement aux talents.
• Rémunération : 35 000 € à 45 000 € brut annuel, selon profil et expérience, + variable annuel jusqu'à 3 000 €.